Usando a pandemia como desculpa para falta de conduta
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2020 às 10:17
ID: 105719297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido que foi pago no mesmo dia via debito bancário.
Realizado no dia 23/05/*******, optei pelo envio mais caro entregue dois dias uteis apos o pagamento.
No dia 28/05, 4 dias uteis depois, a empresa me liga, alegando que um dos produtos não estava em estoque, que por motivos de pandemia o mesmo estava com a importação atrasada.
Um produto atrasar pela pandemia é plenamente aceitável, mas a empresa entrou em contato 4 dias uteis depois para me atentar da situação.
A pandemia foi usada como desculpa para a falta de profissionalismo e conduta da empresa Bebidas em Casa.
O produto era para um aniversario que seria comemorado a distancia por causa da pandemia, isso sim é culpa do covid-19.
a falta de atenção resultou em um produto mais caro, que não foi entregue ainda, hoje é dia 04/06, 12 dias depois do pagamento, 9 dias uteis.
A ausência de conduta impressiona.
No aguardo da resolução.
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Resposta da empresa
10/06/2020 às 20:57
Sr. Paulo,
Boa noite,
Inicialmente gostaríamos de pedir desculpas por todo transtorno ocasionado em seu pedido.
O fato de estarmos com a falta do produto foi um erro do sistema, acusando o mesmo em estoque, não tendo disponibilidade.
Estávamos buscando com nossos fornecedores o produto adquirido, assim buscando atender o mais breve possível.
Trabalhamos com as informações de nossos distribuidores, que nos passaram essa informação de não ter o produto no mercado, por conta de ser importado, e algumas importações de bebidas se encontram em atraso, pelo fato de não ser produto essencial.
Sabemos que cometemos um erro, mas esse erro ocorreu por