Produto sem gás e de má qualidade, cliente exige troca e ameaça processo
Resolvido
Itanhaém - SP
09/07/2026 às 17:53
ID: 253525737
Irei abrir novamente outra reclamação pois estou tentando resolver porém acho que dá parte de vocês e dos funcionários não né !!!
Os produtos horríveis e sem qualidade que violam a lei do consumidor estão bem armazenados e guardados corretamente esperando a empresa resolver o problema , na qual comprei com gás e veio sem gás nenhum !!!!! Irei repetir o que respondi via email:
Vocês estão violando a lei do consumidor , caso queiram resolver da melhor maneira possível estou a disposição caso contrário ire acionar meus advogados e entrar com processo !! Tenho fardos guardados ! Nenhum momento vocês me chamaram para pedir fotos ou vídeos do produto querendo solucionar o problema do consumidor !! Inclusive tenho vários fardos aqui armazenados conforme manda as normas e a nota fiscal !! Vocês estão se negando a solucionar o problema , não estou pedindo nenhum dinheiro de volta e sim os produtos bons !!!! Pois comprei e paguei por produtos de qualidade e com gás não desse jeito !! Não pedi nenhum reembolso pois não quero ter o desgaste de ir lá e comprar tudo novamente ! Gastei gasolina e tempo ! Quero que vocês venham retirar esses produtos horríveis sem qualidade que colocaram para vender no mercado e trazer produtos bons e com qualidade conforme o consumidor comprou !!!
Abri sim 5 fardos e o restante estou guardando para a empresa resolver ou ir na justiça ! Pois é vender algo sem qualidade para o consumidor não dá né !!!!
Que imagem que vocês analisararam ? As do reclameaqui? Sendo que as fotos mostra fardos guardados e lacrados , inclusive a nota fiscal do mercado ! Pois ninguém me chamou para pedir fotos ou vídeo ,!!
Já estou deixando tudo guardado os fardos inclusive a nota fiscal !! Foram comprados 20 fardos sendo 5 abertos para conferir se estavam se gás e pela surpresa de todos sim ! Estavam !!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:00
Agradecemos pelo contato.
Com rela
uevo s 3o s 3 s 3 mensagem postada neste site, informamos que entramos em contato com o consumidor via email, para prestar os devidos esclarecimentos sobre a ocorr s 3ncia e proceder com o seu atendimento. Reenviamos o email hoje, favor verificar na caixa de spam.
Continuamos a disposi s 3o para atend s 3-lo.
Atenciosamente,
SAC - Servi s 3o de Atendimento Carolina
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 08:54
A resposta final de vocês foram essas ?
Sra. *****, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e informamos que as evidências encaminhadas foram analisadas pela área responsável, para fins de validação do pedido de reembolso das despesas mencionadas em sua reclamação.
Contudo, após a análise, foram identificadas inconsistências que impossibilitam, neste momento, a aprovação do reembolso solicitado. Verificou-se que a imagem encaminhada apresenta o produto lacrado e fora do ambiente de refrigeração, condição essencial para a adequada conservação do item, sem que tenha sido apresentada evidência visual que demonstre a alteração de aparência alegada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC - Laticínios Carolina
Pois questionei essa resposta sem nexo que vocês me mandaram ontem e não foi respondido mais nada !!
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:40
Trocaram todas as águas , no começo não queriam depois a moça chamou no WhatsApp e foi super gentil e atenciosos !!!! Irei voltar a consumir os produtos !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10