Creme vegetal com gosto azedo e recusa de troca no mercado

Olá, Thaynna. Tudo bem?

O número do seu *******.

Agradecemos muito pelo seu contato. Sua manifestação é muito importante para nós! Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e integridade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos consumidores.

Para entender melhor sua situação e registrar sua interação com mais precisão, precisamos fazer algumas perguntas adicionais.

Assim que recebemos sua interação, tentamos contato às 16:25 do dia 31/10, mas não conseguimos falar com você. Também enviamos um e-mail com informações importantes para dar continuidade ao atendimento.

Se preferir seguir pelo WhatsApp, é só confirmar aqui pela plataforma. Caso prefira atendimento por telefone, nos informe o melhor horário para conversarmos ou entre em contato com a nossa Central pelo número ******* ******* *******.

Nosso horário de atendimento é:
Segunda: das 9h às 17h
Terça a quinta-feira: das 8h30 às 17h

Ah! E quando finalizarmos todas as tratativas, sua avaliação será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a melhorar cada vez mais!

Utilizamos os dados disponíveis na plataforma Reclame Aqui para tentar contato. Se estiverem desatualizados, pedimos que revise e atualize suas informações para facilitar nosso atendimento.

Agradecemos a sua colaboração e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor

Olá, Thaynna. Tudo bem?

Agradecemos pelo contato conosco!

O N do seu *******

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nosso produtos mas principalmente com nossos consumidores.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade que tem nos dado em compreender o ocorrido e procurar melhorias continuas.

Conforme informado via e-mail, para que o atendimento ocorra de forma efetiva, precisamos das evidências que embasam sua reclamação, para que possamos analisar internamente.

Ressaltamos que é de extrema importância reservar produto e embalagem quando identificar qualquer alteração em um produto. A embalagem contém informações que possibilitam a rastreabilidade do ocorrido e o produto é importante para que possamos realizar a análise.

Neste caso, como você não possui o produto e embalagem, ficamos impossibilitados de realizar a troca/restituição do produto.

Tenha um ótimo dia!
Abraços, SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor