Descaso no Atendimento ao Consumidor e Falta de Resolução para Reclamação do Produto Becel
Em réplica
São Paulo - SP
17/04/2026 às 17:23
ID: 246221935
Olá bom dia!
Já é a segunda vez que faço reclamação na brf a respeito do produto Becel. Em novembro de 2025 fiz a primeira reclamação agora no dia 31/3 fiz a segunda reclamação com o mesmo fato que aconteceu com o primeiro.
A primeira vez fui bem atendida e a pessoa resolveu, mas dessa vez, pediu as fotos mandei, e no final só disse que a conversa estava encerrada. A semana passada liguei novamente e disse que estava sendo analisado e eu perguntei por que não vem buscar o produto para analisar, mas ela disse que as fotos eram suficientes e que eu aguardace 10 dias úteis.
Achei muito descaso porque não falaram nem como será resolvido novamente. Fazem tantas perguntas que parece até que estão duvidando do consumidor, mas não dá uma resposta concreta.
Estou reclamando não pelo valor a ser reembolsado, mas pelo descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:49
Olá, Joana.
O N do seu protocolo é *****.
Conforme conversado via telefone, sua interação foi direcionada para fábrica responsável, e obtivemos o laudo da investigação final de seu atendimento.
De acordo com a fábrica, não foi detectado qualquer desvio que pudesse ter colaborado para a alteração apresentada.
Ressaltamos que zelamos pela Qualidade e temos um rígido controle de qualidade em todas as etapas do processo.
Tenha um ótimo dia!
Abraços - SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
0800 702 8800, segunda e sexta das 09h às 17h e terça a quinta-feira das 8h30 às 17h.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 12:14
***** do SAC me ligou hoje as 11h20 e disse que analisaram as fotos e disse que o resultado deu improcedente, que saiu da fábrica para o estabelecimento de vendas com ótima qualidade e que não tem possibilidade de troca.
Sendo assim eu respondi à ela, vocês acham que o consumidor é [Editado pelo Reclame Aqui] ou onde vende armazenam errado. Mas, simplesmente ela disse que não troca e nem devolve o dinheiro.
Por isso eu disse que não compro mais nada da Becel e ficou por isso mesmo.
Grande descaso com o consumidor.