*****: Dificuldade na troca de sandália, com promessas de chegada adiadas sucessivamente, culminando em informação de disponibilidade apenas em agosto.
Resolvido
Caçapava - SP
11/05/2026 às 15:31
ID: 248318609
Ganhei uma sandalia no natal de 2025.addquirida na *****; como ficou grande( *****) preciso de numero menor(*****),desde pós natal , até fim de abril não obtive sucesso. Básicamente a cada 15 dias de janeiro a fevereiro sempre diziam chega na proxima semana/quizena, na última semana de fevereiro anotaram meu telefone e iformaram que me avisariam assim que chegasse. em uma de minhas visitas o cherente disse ia ver onde tinha e se jacarei tivesse me traria na semana seguinte mostrou-me inclusive foto da santalha e disse ter enviado para as demais lojas. passou março inteiro e nenhuma resposta, começo de abril voltei a loja e novamente o ***** ligou( será) para loja de são paulo, e obteve resposta que tinha e que chegaria na quinta feira seguinte. Novamente outro vendedor anotou meu telefone ..e na ultima semana de abril enviou mensagem que havia chegado, no dia seguinte quando fui buscar/trocar, o vendedor disse não ter achado e que o ***** é que sabia onde estava.Quando o ***** chegou disse que mandou me chamar para informar que só chegaria em agosto para o dia dos pais. Parece o padrão de atuação da empresa. sempre protelar e vencer pelo cansaço. Loja que não recomendo compras para trocar depois. é um sufoco e enrola o cliente até o mesmo desisistir. pelo menos é o que parece.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:49
Olá, tudo bem?
Seguindo com o atendimento, peço por gentileza que encaminhe uma foto do calçado para o e-mail abaixo, para que possamos verificar a referência do produto:
[email protected]
Ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 10:48
A empresa solicitou fotos da sandalia. Enviado duas fotos. via email pelo celular.
Mas ainda não apresentou solução.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:32
Boa Tarde! A empresa nada respondeu sobre se as fotos da sandalia resolveria a situação .ou seja nenhuma posição ( do emal:- *****).
Entretanto , hoje 15/05/2026. as 11:17 recebi do vendedor, mensagem de que a sandália havia chegado. Surpreso porque haviam dito que só chegaria para dias dos pais. Por volta de 15:30 fui a loja e foi realizada a troca. Não sei se por ação do RECLAME AQUI,ou pura coincidencia. mas esta Resolvido. ( DE QUALQUER FORMA OBRIGADO AO RECLAME AQUI). CASO RESOLVIDO ..
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 17:35
Houve muita protelação, quando podiam ter sido francos desde o começo. embora melhor seria terem resolvido sem tanta celeuma, senti-me desrespeitado. E só por isso ( desrespeito ) fui ao reclame aqui. pois não conseguia resolver.com negociações normais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4