Empresa se Nega a Realizar Devolução do valor do produto com defeito

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Bernardo do Campo - SP

12/01/2024 às 21:25

ID: 180344949

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 16/12/******* realizei uma compra na loja Becker Calçados unidade de São Bernardo do Campo, nessa compra o gerente Ramilson me ofereceu uma mochila (R$*******,99) como um brinde (presente) um combo na compra com desconto porém, hoje 12/01/24 vi que o produto está com defeito descosturando e rasgando o fundo com menos de 1 mês de uso, esse já é o 2 produto adquirido na loja que tenho problemas por defeito de fabricação fui até a unidade e informei o ocorrido para outro gerente presente na unidade no momento e ele me propôs de realizar troca informei que não queria essa opção pois já adquirir 2 produtos com defeito e que pela código de proteção e defesa do consumidor tenho direito de uma devolução do valor do produto segundo o ART 18 inciso 1. O mesmo me disse que não seria possível que eles não realizam devolução de valores e loja nenhuma realiza devolução de preço quando disse que não queria troca do produto.

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Resposta da empresa

15/02/2024 às 16:14

Oii Mickaelle, boa tarde!! Tudo bem?

Me chamo Giulia e será um prazer atendê-la.

Gostaria de entender um pouco melhor o ocorrido. A bolsa foi um brinde pela compra realizada, ou você pagou por ela?
Quanto a devolução do dinheiro, realmente está no código de proteção e defesa do consumidor que o cliente tem direito a devolução do produto dentro de um período de 7 dias. Já a troca, pode ser feita dentro de um período de 30 dias (caso não seja identificado um mau uso).

Infelizmente nós estamos sujeitos (assim como qualquer loja) a receber produtos que podem apresentar algum tipo de defeito de fabricação, mas sempre tentamos resolver da melhor forma possível. Nunca será nosso intuito que nossos clientes saiam insatisfeitos ou se sentindo prejudicados de nossas lojas. Peço desculpas por toda essa situação e me disponibilizo para te atender prontamente através do nosso WhatsApp para resolvermos essa situação da melhor forma possível.

O número do nosso WhatsApp é:*******

Fico no aguardo do seu contato!

Réplica do consumidor

15/02/2024 às 21:34

resolvido a situação

Consideração final do consumidor

15/02/2024 às 21:36

situação resolvida

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5