Demora na entrega

Olá, Susana Ramos aqui, responsável pelo atendimento ao cliente na nossa empresa.

Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o transtorno que essa situação causou e entendemos sua frustração.

Recebemos sua compra em 27/04/******* e esperamos que a entrega fosse realizada dentro do prazo inicialmente informado, segue seu código para rastreamento *******. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação, pois não fornecemos o código de rastreamento dentro do prazo esperado.

Quero esclarecer que a peça foi enviada hoje, dia 09/05/*******, e pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de comunicação adequada. Tivemos um pequeno transtorno com um de nossos fornecedores, o que afetou o processo de preparação e envio do seu pedido.

Entendemos o quão importante é a confiança dos nossos clientes, e lamentamos não ter correspondido às suas expectativas desta vez. No entanto, gostaríamos de pedir encarecidamente que nos dê a chance de remediar essa situação e continuar sendo uma escolha sua. Valorizamos imensamente a sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para atender às suas expectativas e proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela oportunidade de corrigirmos essa falha.