Beco Caps não responde a solicitações de devolução e reembolso do pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 11:06
ID: 258561497
RECLAMAÇÃO FORMAL BECO CAPS
Título: Beco Caps não responde às tentativas de contato para devolução do pedido
Realizei uma compra no site da Beco Caps, referente ao pedido *****, contendo 3 bonés, no
valor total de R$ 149,67.
Recebi os produtos há aproximadamente 5 dias, porém não gostei dos bonés e não tenho
interesse em permanecer com a compra.
Desde a data da entrega, venho tentando entrar em contato com a Beco Caps para solicitar a
devolução dos produtos e o respectivo reembolso. Enviei várias mensagens pelo WhatsApp
desde o dia da entrega, porém não obtive qualquer retorno da empresa.
No próprio comprovante do pedido consta o e-mail ***** como canal de
contato da empresa.
Também recebi a comunicação de que o pedido havia saído para entrega em 5 de setembro de
2026, conforme comunicado enviado pela própria Beco Caps.
SOLICITAÇÃO
Solicito à Beco Caps que entre em contato comigo imediatamente, forneça as orientações e o
procedimento para devolução dos 3 bonés e providencie o reembolso do valor pago.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui porque não estou conseguindo obter
atendimento pelos canais disponibilizados pela própria empresa, apesar das diversas
tentativas de contato realizadas.
Aguardo uma solução e o código/instruções necessários para realizar a devolução dos
produtos.
Dados da compra
Pedido: *****
Valor pago: R$ 149,67
Quantidade: 3 bonés
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:52
Olá Mauro, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido.
Saiba que nossos clientes fazem toda a diferença para nós, e sua experiência é muito importante.
Verificamos em nosso sistema que o seu caso já está sendo solucionado.
Estamos constantemente aprimorando nossa equipe de atendimento via WhatsApp e demais canais de suporte, justamente para oferecer um serviço mais ágil e eficiente.
Pedimos, por gentileza, que não registre nenhuma avaliação antes da conclusão completa do atendimento, pois isso pode interferir diretamente na resolução do seu caso.
Para garantir prioridade no seu atendimento, solicitamos que entre em contato pelo nosso canal oficial do WhatsApp e envie o seu código de rastreio.
Nosso número é: (43) 9987-3743
A partir desse contato, nossa equipe do Reclame Aqui fará o acompanhamento exclusivo do seu pedido, oferecendo atenção especial e benefícios personalizados.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Kaue
Beco caps.