Falha no protocolo de devolução de produto e sem resposta nos canais de atendimento
Respondida
Volta Redonda - RJ
15/06/2026 às 23:20
ID: 251489079
Entrei em contato no mesmo dia do recebimento do produto para solicitação de devolução e estorno, dia 05/06/2026, porém sigo até hoje sem nenhuma resposta, em todos os canais de atendimento. O protocolo de devolução da empresa é totalmente falho, forçando o cliente a desistir e permanecer com o produto. E pelas respostas em todos os casos aqui no Reclame aqui, são padrões, e não se importam com a experiência do cliente. Espero que a partir desta reclamação tenha o problema solucionado.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:20
Olá Wallace, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido.
Saiba que nossos clientes fazem toda a diferença para nós, e sua experiência é muito importante.
Verificamos em nosso sistema que o seu caso já está sendo solucionado.
Estamos constantemente aprimorando nossa equipe de atendimento via WhatsApp e demais canais de suporte, justamente para oferecer um serviço mais ágil e eficiente.
Pedimos, por gentileza, que não registre nenhuma avaliação antes da conclusão completa do atendimento, pois isso pode interferir diretamente na resolução do seu caso.
Para garantir prioridade no seu atendimento, solicitamos que entre em contato pelo nosso canal oficial do WhatsApp e envie o seu código de rastreio.
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A partir desse contato, nossa equipe do Reclame Aqui fará o acompanhamento exclusivo do seu pedido, oferecendo atenção especial e benefícios personalizados.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Kaue
Beco caps.