Insatisfação com a Qualidade do Produto
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 16:22
ID: 247789943
Vi a propaganda da loja nas redes sociais e me interessei pelo produto. Realizei a compra de *****.
Ao receber a encomenda, constatei que a qualidade dos bonés é muito inferior à apresentada nos vídeos divulgados nas redes sociais.
Seguindo a orientação da própria loja, abri um chamado pelo ***** para solicitar a devolução dos itens. No entanto, até o momento não recebi qualquer retorno ou instrução sobre o procedimento.
Diante da falta de resposta, recorro ao Reclame Aqui para exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (*****).
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:12
Olá Ricardo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido.
Saiba que nossos clientes fazem toda a diferença para nós, e sua experiência é muito importante.
Verificamos em nosso sistema que o seu caso já está sendo solucionado.
Estamos constantemente aprimorando nossa equipe de atendimento via WhatsApp e demais canais de suporte, justamente para oferecer um serviço mais ágil e eficiente.
Pedimos, por gentileza, que não registre nenhuma avaliação antes da conclusão completa do atendimento, pois isso pode interferir diretamente na resolução do seu caso.
Para garantir prioridade no seu atendimento, solicitamos que entre em contato pelo nosso canal oficial do WhatsApp e envie o seu código de rastreio.
Nosso número é: (43) 9987-3743
A partir desse contato, nossa equipe do Reclame Aqui fará o acompanhamento exclusivo do seu pedido, oferecendo atenção especial e benefícios personalizados.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Kaue
Beco caps.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:16
Os bonés foram devolvidos e a Beco Caps confirmou o recebimento por WhatsApp. Eles haviam prometido retornar sobre o reembolso, porém, desde então, deixaram de responder às mensagens.
Deixo aqui meu relato para quem estiver pesquisando sobre compras com essa empresa. Não vou falir por conta de R$ 200,00, mas, pelo visto, a Beco Caps parece não ter a mesma solidez.
Farei minha parte nas redes sociais para alertar outros consumidores sobre essa situação.