Cobranças abusivas, falta de comunicação e imposição de serviços na compra de apartamento da Beco Construtora.

Prezado Senhor Joaquin,

Lamentamos profundamente saber que a experiência em nosso relacionamento até o momento tenha gerado tamanha frustração, conforme relatado por vossa senhoria. É sempre nossa intenção entregar não apenas um empreendimento de excelência, mas também um relacionamento transparente e respeitoso com nossos clientes. E para seguirmos neste objetivo, gostaríamos de esclarecer os principais pontos apresentados:

1.Com relação ao prazo para manifestação dos revestimentos cerâmicos dos banheiros:
Foi aberto um procedimento diferenciado para o seu apartamento, em virtude de um problema identificado no cadastro do cliente, que poderia comprometer a comunicação das etapas de obra. E, portanto, para evitar prejuízos à vossa senhoria, garantimos ao seu apartamento a dilação dos prazos apresentados para tais definições.

É importante reforçar que todas as exigências estão de acordo com o memorial descritivo de sua unidade, anexado ao contrato de compra e venda do imóvel. Este memorial estabelece que a construtora não disponibiliza crédito de materiais não instalados aos proprietários. Além disso, por política interna e logística da obra, a construtora não realiza comunicação prévia sobre a compra de acabamentos.

A possibilidade de não instalação do revestimento das paredes dos banheiros e lavanderia foi uma medida proativa da construtora para atender aos clientes que desejam instalar produtos personalizados após o recebimento do imóvel (vinculado à emissão do habite-se do empreendimento), evitando assim retrabalhos e riscos à integridade dos sistemas construtivos. Ressaltamos que o acabamento padrão está garantido o que a construtora oferece seria uma flexibilização opcional, e não uma obrigação.

2.Com relação à instalação posterior de revestimento personalizado:
Como vossa senhoria optou por receber os ambientes sem o azulejo padrão, é necessário que a construtora emita um documento oficial à Prefeitura de São José informando essa solicitação. Essa formalização está diretamente relacionada ao código de obras do município e posterior emissão do habite-se do empreendimento. Por esta razão, não é aceita a realização de qualquer instalação adicional antes dessa etapa.

Reforçamos que isso não representa um prejuízo ao cliente, tampouco uma negativa da construtora trata-se apenas da consequência técnica e legal da escolha por personalização, que exige uma adaptação ao cronograma e processos da obra.

3.Com relação aos valores de personalizações de gesso e iluminação:
As diretrizes e custos foram informados por meio de comunicado oficial, em nossa Central de Suportes, antes do início do processo de personalização. No caso específico da iluminação, os valores previamente apresentados estão associados ao sistema de pré-automação do empreendimento, que exige cabos e módulos diferenciados dos usados em sistemas de iluminação convencionais. Todas as personalizações devem ser integradas a esse sistema de automação, o que justifica os valores praticados.

Com relação ao forro de gesso, a indicação de uma única empresa se dá pelo fato de ela já atuar no empreendimento, estando adequada aos requisitos técnicos, legais, trabalhistas e de segurança da obra. Ressaltamos que o empreendimento possui estrutura em concreto protendido, e os serviços de ancoragem do forro de gesso nesta tipologia requer total controle executivo, fator predominante para mantermos tais atividades vinculadas a uma empresa apenas. Ainda, a liberação de uma segunda empresa implicaria uma série de aprovações e documentações que poderiam comprometer o andamento do cronograma geral da obra.

De qualquer modo, solicitaremos ao fornecedor uma reavaliação dos valores cobrados, para garantir a máxima transparência e equilíbrio na proposta.

4.Com relação à atualização do contrato e aplicação do CUB:

Ressaltamos que o contrato inicial enviado permaneceu sem atualização por um período de três meses, em razão do tempo demandado por vossa senhoria para analisar e aprovar a alteração de unidade. Apenas após essa aprovação foi necessária a emissão de um novo contrato, já com os valores atualizados.

A atualização aplicada decorreu do reajuste do CUB de Santa Catarina (SINDUSCON/SC), índice previsto e aplicado a todos os contratos da construtora, que têm seus valores base vinculados a esse reajuste oficial. Assim, a diferença de valores registrada não se refere a um erro da construtora, mas sim a uma atualização obrigatória conforme determina a prática contratual e o setor da construção civil.

Considerações finais:
Sentimos sinceramente por toda a insatisfação expressa, mas reiteramos que nenhum tratamento diferenciado ou restritivo foi aplicado ao seu apartamento. Todas as diretrizes foram definidas de forma igualitária para os ******* proprietários, com base no memorial descritivo e nos comunicados emitidos pela construtora.

A Beco Castelo conta com 47 anos de história, pautando suas ações na qualidade construtiva, inovação técnica e respeito ao cliente. Sempre estivemos e continuamos à disposição para dialogar, esclarecer e solucionar eventuais dúvidas.

Nos colocamos à disposição para agendar uma reunião presencial ou remota, de modo a esclarecermos todos os pontos e compreendermos melhor o que motivou sua insatisfação.

Atenciosamente,
Beco Castelo Construções e Incorporações de Imóveis