Pedido não entregue/Falta de contato

Reclamação em réplica

Em réplica

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Diadema - SP

12/09/2023 às 14:02

ID: 171886787

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra na promoção dia 11/08 com entrega prevista para o dia 25/08, e depois de quase 1 semana eles me responderam falando que houve problema na logística, até aí ok, imprevistos acontecem.

Porém na data que estou fazendo essa reclamação, vão fazer 2 semanas que o novo prazo estipulado pela loja não foi cumprido, e também agora estão literalmente me ignorando no WhatsApp e Instagram e LIGAÇÕES há praticamente uma semana.
Tentei
Tomem cuidado com essa loja!
Lançam promoções todos os dias, atualizam stories, https://******* RESPONDER CLIENTE QUE É BOM NADA!

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 19:04

Olá Fernando,

Lamentamos profundamente pela situação que você está enfrentando com a sua compra e nossa falta de resposta adequada até agora. Compreendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

De fato, houve um problema logístico inicial que afetou a entrega do seu pedido, mas a demora subsequente em cumprir o novo prazo estipulado é inaceitável, assim como a falta de resposta nos nossos canais de comunicação.

Queremos esclarecer que estamos comprometidos em resolver essa questão de forma imediata. Vamos verificar imediatamente o status do seu pedido e garantir que ele seja entregue o mais rápido possível. Além disso, iremos melhorar a nossa comunicação para que situações como essa não ocorram novamente.

Pedimos desculpas pela sua experiência negativa até agora. Estamos trabalhando para corrigi-los e garantir que você tenha a qualidade de atendimento que merece.

Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou solicitações que você possa ter.

Atenciosamente, Loja Beco do Zé.

Réplica do consumidor

13/09/2023 às 14:01

Entendo que houveram problemas de logística com meu pedido, porém mesmo com a mensagem acima não foi resolvida, seja com: algum comprovante de entrega mais rápido, novo código de rastreio de pedido e isso tudo não foi me disponibilizado há 1 mês de cobranças minhas. Inclusive estou esperando vocês responderem minha mensagem desde as 8 da manhã da data de hoje 13/09/*******.