Beco Urbano/Beco Street Wear vendeu e não entregou relógio

Question

Inicialmente convém destacar que eles se identificam como Beco Urbano, mas o site da compra é Beco Street Wear. O perfil deles apareceu como promovido no Instagram divulgando um produto que estava atrás há algum https://******* forma, realizei a compra via pix de um relógio paralelo G-Shock paralela, versão One Piece, por R$*******,91, frete grátis, chegada no dia 21/01/24, pedido n. *******. Com a aprovação do pagamento, logo em seguida recebi uma mensagem via whatsapp confirmando o pagamento. Na data de 18/01/24 recebi nova mensagem informando que o pedido havia sido embalado. O próximo passo seria o envio e na ocasião informariam o código de rastreio. Ocorre que até o dia 22/01/24 não houve nenhuma atualização, razão pela qual solicitei informações sobre o envio via whatsapp e a pessoa disse que o produto provavelmente já havia sido enviado e que só não haviam atualizado no site e que me informaria o código em breve. Solicitei novamente o código de rastreio e ele me informou que o pacote voltou pois alguém do correio havia tirado a nota do produto e que teria feito o recaminhamento correto e que me informaria no dia 29/01 o código. No dia 29/01/24 entrei em contato pedindo novamente o código ele me passou um código que não existe e que o produto chegaria até o dia 02/02/*******. Na data de 05/02/24 fiz nova cobrança e ninguém mais respondeu, me bloquearam no whatsapp. Diante de todo ocorrido, fui pesquisar novamente no Reclame Aqui a reputação da empresa e achei três reclamações semelhantes há 15 dias. Creio que não terei o produto, muito menos o dinheiro de volta. Mas resolvi reclamar para que outros não sejam enganados. Os dados do pagamento constam como VALDIR NATAN SANTOS PORPHIRIO , CNPJ: 40.*******.*******/*******71, via PagSeguro. chave pix ******* embora o nome do site seja Beco Street Wear, acredito que estão usando a reputação de outra empresa que fica em Botucatu.

Accepted Answer

Bom dia, tudo bem ?
Me chamo Matheus e sou proprietário das lojas, Beco Street Wear, de BOTUCATU - SP
temos loja a 11 anos, endereço fixo, funcionarios, etc, você pode pesquisar, somos uma empresa idonea!
Sinto te informar, mas você caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui], essa loja que você comprou não é nossa, pelo que conversei com alguns reclamantes, aparentemente essa loja é de sorocaba, nosso instagram https://*******
já fizemos inúmeras denuncias no Instagram, porém nada foi resolvido.
Infelizmente por má fé, eles criaram um site e um instagram com o nosso nome, porém logo tipo diferente como você poderá ver no @https://******* que é o nosso.
Nem temos site, infelizmente você caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Beco Urbano/Beco Street Wear vendeu e não entregou relógio

Resposta da empresa