Compra realizada, porem sem informações do produto e sem o produto !

Question

Foi realizada uma compra no site https://******* no dia 24 de dezembro às 14:47 e recebemos via zap que o produto já estava embalado (28 de dezembro às 03:58).

Várias tentativas de contato com o pessoal da empresa e só recebemos a seguinte resposta: "vamos encaminhar os dados de rastreamento". E até hoje não temos essas informações.

Conforme o site, o produto era para estar comigo desde o dia 10/01 e hoje, dia 17/01, não tenho produto nenhum e não tenho mais retorno da loja.

Acredito que uma empresa séria não deixa de responder aos clientes e dá um retorno em caso de problemas não resolvidos.

Accepted Answer

Bom dia Bruno, me chamo Matheus Escobar, sou dono das lojas Beco, tenho duas lojas em Botucatu SP,
não possuimos site, nem vendemos online, sem ser pelo instagram,

Sinto te informar você e varias outras pessoas, cairam em um [Editado pelo Reclame Aqui],
aparentemente essa loja que voce efetuou a compra é de sorocaba,
e está usando o nome beco, para vender produtos falsificados.
com ofertas muito abaixo do valor de mercado.

somos uma loja com mais de 11 anos de mercado, endereço fixo, temos loja em shopping, funcionarios.
Infelizmente estamos sendo prejudicados por conta disso,

já fiz denuncia no instagram deles, e nada foi resolvido. o nosso instagram é @https://*******, pode ver,
nós mostramos nosso rosto lá.

sinto muito, mas voce caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Compra realizada, porem sem informações do produto e sem o produto !

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor