Comunicação ineficiênte e péssimo retorno pós-venda
Resolvido
Curitiba - PR
28/05/2024 às 14:29
ID: 189690713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA BD é a fornecedora de um dos nossos contatos comerciais para compra de equipamentos e insumos para laboratório no PR. Os retornos via e-mail e meios de comunicação com eles, especialmente pós venda, são muito ruins. Não dão retorno, mesmo quando mediado pelos representantes comerciais locais.
Eles geraram uma NF com dados incorretos e não corrigem o erro, já fazem mais de 30 dias que fizemos a solicitação de correção e não fazem nada a respeito.
É uma pena, pois os produtos são bons, mas o atendimento deixa muito a desejar e desgredibiliza a empresa como um todo. Se fosse possível adquirir os produtos por outros fornecedores, certamente já o teriamos feito, mas ainda por cima a empresa amarra o cliente ao vender equipamentos com kits de manutenção específicos e que só são comercializados por eles.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 08:51
Bom dia, Sheron! Espero que esteja bem.
Lamentamos o inconveniente relacionado à sua experiência de pós-venda. Por isso, encaminhei esta reclamação ao nosso time de Customer Service para avaliação e tratativa.
Peço, peço por gentileza, que mantenha atenção ao seu e-mail de contato fornecido através deste canal.
Agradecemos sua contribuição e permanecemos à disposição para esclarecimentos que se fizerem necessários através do nosso Serviço ao Cliente ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Aline Rodrigues
Time de Qualidade Becton & Dickinson
Réplica da empresa
10/06/2024 às 07:27
Bom dia, Sheron! Espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente a demora na emissão da carta de correção solicitada.
Infelizmente, uma instabilidade no sistema SEFAZ de Santa Catarina tem afetado o processo de emissão de documentos fiscais como a carta de correção. Essa instabilidade está relacionada à tragédia ocorrida no Rio Grande do Sul, que impactou os serviços de tecnologia em toda a região.
Embora não dependa da BD, seguimos monitorando a normalização do sistema e até o momento, não temos uma previsão exata para o retorno à normalidade.
Assim que a situação for regularizada, a sua carta de correção será emitida e enviada imediatamente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a sua confiança e apoio de sempre.
Atenciosamente,
Carla Inacio
Key Account Analyst - Customer Service
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 14:01
Retorno foi demorado, mas resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8