Recusa na devolução
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2020 às 21:57
ID: 116462039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje (quinta-feira 10/12/*******) tentei efetuar a devolução de violão adquirido na segunda-feira 07/12/*******, pois o mesmo apresenta diversos detalhes estéticos (que dão a entender que o mesmo é usado) e ainda alguns defeitos na fabricação dos trastes e uma impossibilidade de chegar na afinação correta. A devolução foi recusada, mesmo estando dentro do prazo assegurado mediante a lei.
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Resposta da empresa
10/12/2020 às 22:08
Em nenhum momento foi negado a assistência sobre o violão ou mesmo a troca permitida por lei dada a garantia do produto , o cliente se recusou a trocar o produto ou aguardar o prazo para a assistência . Simplesmente se arrependeu por oferta de outra empresa e queria depois de ter usado o violão devolver . Lamentável . Estamos a disposição para cumprir com a assistência do produto dentro dos prazos estipulamos dentro do contrato assinado pelo cliente . Como podem observar em mais de 10 anos de empresa nunca tivemos nenhuma reclamação o que mostra a qualidade e confiabilidade da empresa .