Bedin Sat

Reclamar dessa empresa

Paranaíba - MS

06/04/2026 às 16:36

ID: 245288107

Venho registrar minha insatisfação com o processo de garantia do meu receptor **BedinSat 9900S Sat HD**, adquirido na AFC Distribuidora.
O aparelho apresentou defeito dentro do prazo legal e foi enviado para a assistência. O primeiro ponto de descaso foi a comunicação: mesmo após vários dias da chegada do aparelho na distribuidora, **não recebi nenhum retorno espontâneo por parte deles**. Só obtive informações porque eu mesmo precisei entrar em contato para cobrar um posicionamento.
Para minha surpresa, agora que o aparelho novo para troca está disponível, a distribuidora está impondo condições inaceitáveis para a devolução:
1. Ou eu pago um frete que chega a quase **50% do valor do produto**;
2. Ou sou obrigado a fazer um novo pedido com valor mínimo para que o aparelho seja enviado junto.
Essa postura é totalmente irregular. De acordo com o **Código de Defesa do Consumidor**, a garantia deve ser exercida sem qualquer ônus para o cliente. Condicionar a entrega de um produto de troca ao pagamento de frete abusivo ou à realização de novas compras caracteriza prática abusiva.
Sempre tive confiança na **BedinSat** e já utilizei a garantia diretamente com a fábrica anteriormente sem problemas. Por isso, peço que a marca tome providências junto ao seu distribuidor. Tenho outro aparelho com o mesmo defeito, mas, diante desse tratamento e da falta de transparência, não pretendo enviá-lo enquanto este caso não for resolvido devidamente.
Exijo o envio do meu aparelho de troca com frete por conta da distribuidora/fabricante, conforme determinam os meus direitos.