Produto errado!

Question

Fomos, meu marido e eu, na Loja Beds na Avenida Pacaembu e o vendedor nos deu uma aula sobre colchões. Eu estava grávida e não consegui testar os colchões. Meu marido testou e com orientação do vendedor compramos um colchão. Passados 3 meses ainda tínhamos fortes dores nas pernas e na coluna que tínhamos atribuído às noites com a bebê. Mas ao dormir em outro colchão vimos que era o nosso colchão que estava nos causando tais dores. Ligamos na Loja e nada foi feito por nós. Aliás, o vendedor ofereceu um valor bizarro pelo colchão. Fui na Loja tentar falar com um gerente e outro vendedor me disse que nem quando ligam call center eles não dão acesso ao operacional. Uma pena um vendedor comparar um cliente ao call center - completa falta de respeito!!!! Equipe totalmente despreparada e desinteressada a resolver o problema que eles criaram. Agora temos um elegante branco que pagamos caro por isso!

Accepted Answer

Prezada Sra Barbara,

Gostaríamos de esclarecer esta situação, nossos vendedores são orientados a sempre passarem todas as informações técnicas de todos os produtos que temos em nossa loja, mas a escolha final é sempre do cliente que tem todo o tempo que julgar necessário para se decidir! , o mesmo ocorreu com a Sra e seu marido quando vieram em março de *******, o produto escolhido por vocês foi entregue em perfeito estado e sem nenhum vício ou defeito honrando exatamente o compromisso com o consumidor!

Att Direção Beds Colchões

Produto errado!

Resposta da empresa