[Editado pelo Reclame Aqui] e descaso da *****: Pedido não entregue no Dia das Mães após confirmação de pagamento e entrega.

Olá, José Vagner.

Conforme explicado em nosso atendimento via WhatsApp, não houve qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé por parte da Bee Box. Nosso site ainda está em fase de construção e não está oficialmente em funcionamento ou divulgado em nossas redes sociais justamente por ainda não estar apto para receber pedidos. Por uma falha técnica, o sistema acabou aceitando sua compra indevidamente.

O pedido não entrou corretamente em nossa operação interna e, por isso, só tomamos conhecimento da situação após seu contato. Assim que você nos chamou no WhatsApp, toda a situação foi explicada de forma transparente, assumimos o erro e realizamos o estorno integral do valor pago o mais rapidamente possível.

Entendemos sua frustração com o ocorrido, porém acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé são afirmações muito sérias e que não condizem com a postura da nossa empresa, especialmente considerando que o valor foi integralmente estornado assim que identificamos o problema.

Inclusive, você já havia realizado pedido anterior conosco que foi entregue normalmente, o que provavelmente contribuiu para a confiança em retornar à Bee Box. Isso reforça justamente nosso histórico de compromisso e seriedade com nossos clientes.

Hoje contamos com mais de 600 avaliações 5 estrelas e nunca tivemos qualquer situação semelhante a essa anteriormente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Agora é muito fácil falar que resolveu o problema com o extorno, isso era o mínimo do mínimo!
A obrigação de verificar o próprio site é da empresa, se lá efetuou deveria ter verificado todos que realizaram um pedido e não esperar o cliente entrar em contato.
Sim comprei na primeira vez e por isso fui comprar novamente mas desta vez com uma péssima experiência, em pleno dia das Mães vcs simplesmente não entregaram e também não deram uma solução além do extorno que era obrigação, pq não sugeriram uma entrega no período da tarde ou algo assim ? Mais fácil falar que o site estava com problema !

Novamente, minha filha ficou das 07h até as 10h esperando chegar a encomenda para entregar para mãe aí tive que explicar que não tinha mais !!! Por isso novamente foi um descaso total por parte da empresa!

Conforme já esclarecido, o pedido não entrou corretamente em nossa operação interna devido a uma falha técnica no sistema em fase de testes, motivo pelo qual a situação só foi identificada após seu contato.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, prestamos atendimento imediato via WhatsApp, assumimos o erro e realizamos o estorno integral do valor pago.

Infelizmente, por se tratar de uma operação já encerrada em uma data de alta demanda, não havia possibilidade operacional de inclusão da entrega no mesmo dia.

Todos os esclarecimentos cabíveis já foram devidamente prestados.