Comprei dólar com uma cotação e eles me cobraram mais do que o valor do site
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2018 às 13:04
ID: 35699977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra com um valor e recebi até número de pedido com a confirmação, aí logo em seguida subiu a cotação do dólar e eles me enviaram um e-mail me cobrando um valor maior ainda do que estava no site, liguei lá pedindo para pagar o valor do qual foi feito quando realizei a compra e o máximo que fizeram foi me dar um desconto que seria o valor atual do site (valor maior do que quando fiz a compra)
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Resposta da empresa
04/06/2018 às 18:00
Olá, Gustavo. Tudo bem?
Nós entendemos a sua reclamação, mas gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Conforme conversamos por telefone, nós trabalhamos de acordo com o horário bancário, sendo possível fazer uma compra pelo nosso site de segunda a sexta das 09h às 16h. Você realizou a sua compra pelo nosso site no domingo, fora do nosso horário de funcionamento.
Ao fazer a compra na segunda-feira, nós informamos que devido às greves mudamos a corretora parceira para realizarmos a entrega das compras com mais agilidade, no prazo de 1 dia útil, após o envio do comprovante de pagamento. Conforme a sua solicitação, por não precisar dos valores com urgência, alteramos a corretora de sua operação pela grande variação da moeda estrangeira.
Nós buscamos sempre proporcionar as melhores experiências para os nossos clientes, por isso, enviamos um voucher de desconto para você utilizar na sua compra. Infelizmente não conseguimos baixar ainda mais o preço, já que trabalhamos com as menores cotações do mercado. Mas comentários como os seus são muito importantes pra nós, enviamos sua mensagem para o setor responsável para continuarmos aprimorando os nossos serviços.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Obrigado.