Não cumprem o prometido - entrega
Respondida
Brasília - DF
05/06/2018 às 11:33
ID: 35874211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei duas compras de valores superiores a USD *******, na empresa. Que promete realizar entrega para operações acima desse valor. Entretanto a empresa não realizou as entregas, mesmo após eu ter esperado UMA SEMANA e eles confirmarem que as entregas estavam normalizadas.
Ainda, para realizar a retirada na loja me passaram um endereço e posteriormente alteraram para outro, completamente diferente, falando que no primeiro não tinha os valores disponíveis.
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Resposta da empresa
06/06/2018 às 15:22
Olá, Tiago.
Em primeiro lugar, queremos esclarecer o que aconteceu com a sua operação. Devido às greves que ocorreram na semana passada, entramos em contato com todos os clientes que realizaram uma compra pela nossa plataforma, estendendo o prazo de entrega ou oferecendo a opção de retirada em nosso escritório pela falta de combustível.
Por isso, uma opção foi disponibilizar a retirada dos valores em nosso escritório para facilitar a entrega para os nossos clientes. É importante deixar claro que nós trabalhamos com corretoras parceiras e empresas de logística para proporcionar mais tranquilidade e segurança para os nossos clientes.
Como os valores da sua compra estavam disponíveis em uma das nossas corretoras parceiras, o valor veio para nosso escritório e, por isso, nós tivemos que alterar o endereço de retirada. Por uma pequena falha de comunicação, entendemos que seria mais viável para você a retirada aqui conosco, nos desculpe.
Nós entendemos a sua reclamação e agradecemos o seu comentário, estamos buscando maneiras para melhorar os nossos processos cada vez mais.
Acompanhamos a entrega da sua compra, e será realizada ainda hoje pela tarde.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Obrigado.