Não entrega
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2018 às 20:21
ID: 36120357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá comprei outras vezes na bee cambio e nunca tinha sido tão mal atendida. A qualidade caiu absurdamente!
Fiz a compra de moeda e a entrega estava programada para segunda. Me ligaram perguntando se poderiam adiar a entrega pois a demanda estava muito grande, concordei. No outro dia me ligaram para confirmar o cadastro e tive que enviar novamente a certidão de casamento que já havia enviado em outra compra. Sempre com a promessa de que a entrega seria feita. Hoje liguei na hora do almoço para saber da entrega e o atendente me confirmou que seria feita na parte da tarde. Claro que não foi!
Estou aguardando faz 4 dias.
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Resposta da empresa
20/06/2018 às 16:35
Olá, Livia.
Nós entendemos a sua reclamação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido. A entrega da sua compra estava prevista para segunda-feira, dia 11, porém, havia um grande número de entregas e solicitamos sua autorização para que a entrega fosse adiada para o dia seguinte.
Nós trabalhamos com corretoras parceiras, e infelizmente tivemos uma falha de comunicação, e a corretora informou tardiamente uma inconsistência no cadastro, não realizando a entrega no dia agendado.
Nós pedimos desculpas pelo transtorno causado na sua operação, mas já estamos buscando melhorias junto com a corretora parceira para evitar novos problemas do tipo.
Agradecemos o seu comentário, ele será importante para melhorarmos cada vez mais o nosso serviço.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
25/06/2018 às 19:38
Voltarei a comprar e espero ser melhor atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5