Bee Delivery: Entregadores insistem em deixar encomendas na portaria, mesmo em condomínio de casas.
Resolvido
Maceió - AL
19/05/2026 às 21:42
ID: 249135103
Faça aí uma reclamação para eu copiar e colar. Quero fazer uma reclamação para a Bee Delivery. Toda vez que eu peço pelo aplicativo da Drogasil, que é a Bee Delivery que faz a entrega, alguns entregadores dizem que é para deixar na portaria. Eu moro num condomínio de casa, em que a portaria fica longe da minha casa e eu sempre deixo a portaria avisada que é para liberar a entrada. E toda vez eu tenho que dizer assim, olha, se o entregador disser que é para deixar na portaria, não é, ele está mentindo. É para entregar na minha casa. E mesmo assim, alguns entregadores da Bee Delivery dizem que não, que eu mandei deixar na portaria. Ou seja, estão mentindo. Isso é uma falta de respeito, porque se eu tiver doente e não puder ir lá pegar e estiver sem carro, entendeu? É um condomínio de casa. Não tem interferência ele entrar com a moto e deixar na porta da minha casa, porque antes dele chegar, eu fico esperando. Então a reclamação que eu quero fazer é que eu detesto a entrega pela Bee Delivery. Agora, quando é Uber entrega na Drogasil, isso não acontece.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:08
Bom dia! Me chamo Ivan, espero que esteja bem!
Agradecemos muito pelo seu feedback e sentimos pelo transtorno relatado durante suas entregas.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de pedidos de farmácia, muitas vezes realizados em momentos delicados. Conforme informado, o correto é que a entrega seja realizada diretamente em sua residência quando a entrada no condomínio está autorizada previamente pela portaria.
Seu relato será encaminhado ao time responsável para conhecimento e análise, pois esse tipo de situação não representa a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Como sugestão para ajudar a evitar novas ocorrências, orientamos também que, no momento do pedido junto à loja, seja reforçado que o entregador está autorizado a entrar no condomínio para realizar a entrega diretamente na residência. Dessa forma, a loja poderá repassar essa observação ao entregador antes mesmo do envio da rota.
Agradecemos novamente pelo contato e pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos buscar melhorias no serviço prestado.
Atenciosamente,
Ivan Neto
Equipe Bee Delivery.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:40
Parabenizo pela resposta rápida. Só complementado pq,eu tava dirigindo e gravando áudio para ser escrito com minha gravação de voz e na transcrição não saiu a informação que na própria.drogasil eu deixei a informação anexada nas observações: Entregar na porta de casa, já está liberado na portaria. No meio da transcrição de meu áudio não saiu essa informação, mas quis complementar, até pq não sabemos qual farmácia o pedido vai sair então não tenho como falar diretamente coma. Farmácia por não saber qual é, por isso deixei já anotado no próprio app em todos os pedidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8