Bloqueio na plataforma e retenção de valores sem resposta da Bee Delivery

Question

Prezados,

Fui bloqueado da plataforma Bee Delivery e, conforme orientação recebida, enviei toda a documentação e informações solicitadas por e-mail há aproximadamente 1 mês. Até o presente momento não obtive qualquer resposta ou atualização sobre o meu caso.

Além disso, os valores referentes aos serviços já prestados permanecem retidos sem justificativa ou prazo para pagamento. Entendo que uma retenção temporária para análise pode ocorrer, porém a retenção prolongada e sem comunicação adequada causa prejuízos e pode contrariar direitos garantidos pela legislação brasileira.

Também tenho conhecimento de que outros entregadores estão enfrentando situação semelhante, o que sugere a possibilidade de falha no processo de análise ou atendimento.

Solicito, com urgência:

Uma resposta formal sobre o motivo do bloqueio;
A conclusão da análise do meu caso;
O pagamento dos valores atualmente retidos;
Um prazo concreto para resolução da situação.

Caso não haja retorno em prazo razoável, reservarei meu direito de buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo resposta.

Accepted Answer

Bom dia! Me chamo Ivan, espero que esteja bem!

Verificamos que foram constatadas infrações aos Termos de Uso da plataforma, motivo pelo qual a sua conta foi bloqueada.

Para que você possa obter mais informações e um posicionamento detalhado sobre o seu caso, é necessário entrar em contato diretamente pelo e-mail bloqueio@beedelivery.com.br, que é o canal responsável por esse tipo de análise.

Após o envio, orientamos que aguarde o retorno da equipe responsável, pois as solicitações seguem uma fila interna de atendimento.

Qualquer outra dúvida que tiver, basta responder à réplica, e retornaremos assim que possível.

Atenciosamente,
Ivan Neto
Equipe Bee Delivery.

Bloqueio na plataforma e retenção de valores sem resposta da Bee Delivery

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor