Moto elétrica com defeito, atendimento ruim e falta de solução na Be Green Bikes

Boa tarde João!
Em primeiro, lamento o ocorrido. Não é essa a experiência que prezamos em proporcionar aos nossos clientes.

Esteja certo de quem mediremos esforços para que isso não volte a acontecer.

Apurando o seu caso, visualizei que o relatado foi solucionado juntamente com o técnico em 29/11, certo?

Caso haja qualquer intercorrência, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso Suporte Pós Venda,*******.

Att
Nathalia Gomez
CEO BEE GREEN BIKES

Bom dia.

A carenagem da bike voltou a abrir exatamente como eu já esperava, já que a peça não foi trocada, como havia sido prometido. Apenas esquentaram a carenagem tentando fazer com que ela voltasse ao formato original o que obviamente não funcionou.

Não vou aceitar a justificativa de que isso é normal porque as motos vêm da China em containers por longos dias, como o técnico me disse.
Esse problema não é meu. Estou falando de uma bike nova, que apresentou defeito nos primeiros dias de uso, e, sempre que procurei a loja, recebi a mesma resposta: é normal. Não é.

Além disso, o segundo problema a moto parar do nada me coloca em risco todos os dias. Isso é inaceitável.

O mais preocupante para a loja, ao que parece, não é a minha segurança ou a qualidade do produto, mas sim a avaliação que fiz no Reclame Aqui. Em vez de resolverem o problema com transparência, escolha mais simples e benéfica para ambas as partes, preferiram enrolar.

Eu fiz a minha parte. Levei a bike para conserto todas as vezes, inclusive da penúltima vez, quando ela ficou cinco dias parada para absolutamente nada.

Diante de tudo isso, não vejo outra alternativa a não ser buscar meus direitos na Justiça, inclusive com todas as evidências das minhas tentativas de solucionar amigavelmente.

Boa tarde João!

A parte supostamente danificado foi sim substituída, e temos como comprovar isso.

Temos quase 10 anos de empresa e CNPJ ativo e não nos interessa enganar cliente e é justamente pela nossa transparência que somos a empresa mais antiga do Brasil no ramo de mobilidade elétrica e estamos construindo esse caminho nos trilhos da verdade e transparência.

Como informado pelo nosso executivo de vendas Marcus ontem, amanhã 17/11 será feita a formalização do distrato dessa relação de consumo, que não interessa mais à ambas as partes.
Mas frisa-se, isso não está sendo feito diante das ameaças de judicialização do feito e sim pela falta de interesse por parte da empresa no prosseguindo da relação.

Att
Nathalia Gomez
CEO BEE GREEN BIKES

Boa tarde, Nathalia.
É curioso vocês falarem em parte supostamente danificada, quando desde o início afirmaram que a carenagem abrindo era normal. Agora virou suposto? Coerência passou longe.
E já que citam transparência, deixo registrado: enviei mensagem no WhatsApp confirmando que compareceria à loja para realizar o distrato, levando a bike, carregador, acessórios e *******, como instruído por vocês.
Mesmo assim, nenhuma resposta. Para reclamar no Reclame Aqui vocês são rápidos. Para orientar o consumidor, já nem tanto.
Agora, vamos ao ponto que vocês continuam fugindo:
A Bee Green vai ressarcir meus prejuízos, incluindo o valor pago, os custos gerados e os juros legais pelo período em que permaneci com um produto defeituoso? Sim ou não?
Aguardo.