Scooter devolvida com paralama danificado e problemas não resolvidos

Oi Amanda !

Lamento que tenha tido essa perspectiva sobre o último ocorrido.

Contudo, gostaríamos de esclarecer, até para ciência dos demais clientes que a nossa empresa sempre agiu com boa-fé com você e as suas demandas, desde a primeira compra.

(E não só com você mas com os mais de 10.000 clientes que tivemos ao longo dos quase 10 anos de existência).

Ademais, importante frisar que a sua city plus chegou de guincho (para revisão) e já com o paralamas dianteiro trincado, conforme, inclusive as fotos que nos enviou via WhatsApp.

E assim que tomamos ciência e prezando pela transparência a qual a política da empresa é pautada, a notificamos, inclusive ilustrando com fotos, dessa vez, fotos tiradas em nossa loja.

Ainda debruçados na boa fé, quando você informou que não tinha ficado satisfeita com a revisão, e para evitar maiores delongas, a reembolsamos do valor desembolsado.

No entanto, a trinca no pára-lama dianteiro e eventual acidente com o frete contratado deve ser suportado pelo prestador que você contratou, se assim for do seu interesse.

E não é pelo valor dele que nós recusamosressarci-la, pois esse é ínfimo, e sim por não ser o justo.

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Nathalia Gomez
CEO BEE GREEN BIKES

A empresa afirma que não causou o dano no paralama, porém isso não procede.
O produto foi entregue à assistência sem avarias, conforme comprovam as fotos enviadas pela seguradora antes do envio à loja.

A scooter permaneceu na loja por 4 dias, sem qualquer atualização sobre o serviço.
Somente no dia da retirada fui informada de que poderia buscar o veículo, sem explicação prévia sobre o andamento do reparo.

Ao retirar a scooter, o paralama foi devolvido rachado, dano inexistente anteriormente. A empresa se recusou a assumir a responsabilidade, mesmo diante das provas apresentadas.

Além disso, a scooter foi entregue para reparo da buzina e do barulho na roda dianteira, problemas que não foram solucionados pela assistência, sendo necessário conserto por terceiros às minhas custasRessalto também que o atendimento prestado foi desrespeitoso, com respostas em tom de deboche e ironia, tratando o consumidor com falta de profissionalismo, o que agravou ainda mais a situação.

Reitero que:
O dano não existia antes da entrega
O serviço não resolveu os defeitos informados
O produto foi devolvido em pior estado
A empresa se recusa a reparar o prejuízo
Houve falha na comunicação e no atendimento

Dessa forma, considero meu problema não resolvido e mantenho a reclamação ativa até que haja a substituição do paralama ou o ressarcimento do valor correspondente.