Alteração de plano e forma de pagamento sem aviso prévio, gerando taxas e bloqueio de valores.
Respondida
Barueri - SP
12/03/2026 às 11:52
ID: 243072667
Já não é a primeira vez que eu tenho problema com esse sistema pois acaba a vigência do plano eles não avisa com antecedência e muda totalmente o esquema do plano e sem avisar agora acabou a vigência do meu plano eles ativaram uma opção de Pix pra cair em dois dias com taxas sem eu ficar sabendo sem nada agora eu preciso fazer um reembolso pro cliente não tem nada na minha conta e o dinheiro estão com eles sem eles ter me avisado que ia entrar essa modalidade simplesmente eles mudam já não é a primeira vez que acontece isso
Pois é um [Editado pelo Reclame Aqui] Eles mudam a modalidade do plano sem avisar nada sistema de pagamento sem avisar nada para o cliente
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 18:16
Olá Mariana, sentimos muito pela situação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois isso nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos processos e comunicação com nossos parceiros.
Sobre nossos planos, gostaria de esclarecer que eles são pré-pagos, e quando a vigência se encerra sem a renovação, o sistema passa automaticamente para o plano gratuito. Nesse plano continuam disponíveis o cardápio digital, o delivery e o pagamento online via PIX BeeFood, que possui taxa de 1% sobre os valores recebidos e repasse disponibilizado em até 2 dias úteis, podendo ser solicitado diariamente.
Para facilitar a renovação, o sistema conta com lembretes de vencimento e acesso à fatura na tela inicial, e se preferir pode falar diretamente com nosso Financeiro através do nosso WhatsApp, ficaremos felizes em te ajudar.
De qualquer forma, entendemos totalmente seu ponto e agradecemos por trazer esse feedback. Como já estamos em contato com você, nossa equipe segue acompanhando seu caso de perto, inclusive para apresentar a nova versão do sistema e garantir que tudo funcione da melhor forma para você.
Seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe BeeFood