Beefood não presta atendimento via WhatsApp e me faz perder resultados.
Respondida
Embu das Artes - SP
03/02/2025 às 18:54
ID: 208970967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei contato via WhatsApp para resolver um simples problema, inserir uma nova senha para o gerente, que até o momento utilizava a minha (que sou a proprietária). A atendente ****** por alguma razão não leu as mensagens que enviei com a solicitação e fez lá o que bem quis para finalizar o meu atendimento. Não resolveu o meu problema e ainda me fez perder metade do dia, pois eu nem consegui acompanhar os resultados do restaurante.
Pedi que outro atendente me ajudasse, e então vem a ****** e me diz que a senha que eu preciso não existe mais há tempos!!! Praticamente me chama de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que ontem eu mesma abri o caixa com a senha. Falta de profissionalismo e falta de atenção com o cliente. Não sabem ou não querem resolver o problema? Eu não estou pedindo muito não, até porque pago bem caro pelo sistema que ainda é falho, e os atendentes com uma preguiça extrema de escutar o cliente para ajudar a resolver o problema. Sistema bem falho, atendimento péssimo. Caro demais para ter esse tipo de retorno.
Espero que por aqui consigam resolver o meu problema e não me tratem como uma idiota como me trataram o dia inteiro.
Fiquei 1 dia inteiro pendurada no celular suplicando ajuda. Que ridículo isso. Pagar caro para suplicar por ajuda, pagar caro para ser tratada como idiota, pagar caro para perder os resultados de 1 dia de trabalho.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 11:29
Olá Camila, sentimos muito que tenha se sentido assim, posso garantir que não foi nossa intenção causar qualquer transtorno e estamos à disposição para auxiliá-la com a configuração dos usuários. Nosso setor de sucesso do cliente já está em contato para lhe explicar e aplicar as configurações conforme sua necessidade.
Conforme informado pelo nosso chat, no BeeFood existem dois tipos de perfis: Operador/Funcionário e Gerente.
*Código de Operador/Funcionário, é necessário para:
- Abrir e fechar o caixa;
- Iniciar uma venda.
Esse ******* no cadastro de Funcionários (operadores).
Quando não há um funcionário vinculado ao caixa, o sistema solicitará o código do operador. No entanto, se o acesso for realizado por um usuário que já tenha um funcionário/operador vinculado, esse funcionário será automaticamente responsável pelas ações no sistema, pois ele já está identificado no usuário.
(Pelo nosso chat a especialista passou maiores detalhes sobre a configuração atual dos seus usuários)
*Senha de Gerente, é necessária para:
- Cancelar operações do caixa;
- Cancelar vendas;
- Cancelar pagamentos;
- Cancelar produtos lançados;
- Editar o estoque.
A senha do gerente, é a mesma senha que o usuário utiliza para acessar o sistema ao fazer login.
Então para o seu caso, além da criação do código de operador dos gerentes, eles também precisam ter um usuário com permissão de gerente para ter uma senha, e poder realizar todas as ações acima.
Seguimos à disposição, através do canal do Suporte para concluirmos e resolvermos sua necessidade o quanto antes, pode contar conosco.