Insatisfação com sistema e Dificuldade com cancelamento

Olá Srta Amanda,

Gostaríamos de abordar as questões que você mencionou para esclarecermos e instruí-la de como podemos seguir:

Sobre o plano contratado, conforme nosso site https://*******, atualmente nós temos 2 modalidades de cobrança que podem ser escolhidas: o plano para pagamento anual ou mensal, no seu caso a escolha foi pelo plano de pagamento anual, o que significa que contratou uma licença de uso do BeeFood por 12 meses, porém com pagamento parcelado em 12x. Então a renovação ou cancelamento do plano vão ocorrer ao final da vigência do seu plano, os termos de uso ficam disponíveis no rodapé do nosso site.
O que o setor Financeiro quis explicar, é que devido ao seu plano ser anual, caso você queira inativar o cardápio você consegue acessando as configurações dele.

Sobre a dificuldade em utilizar *******% as funções do sistema, sugerimos marcar um novo treinamento, eles não têm limitação e podem ser feitos sempre que necessário justamente para sanar todas as dúvidas dentro do que o sistema pode fazer.

Você mencionou que o sistema tem travado de 2 a 3 vezes por semana, é muito importante que nos chamem para podermos ajudá-los, porém eu não localizei nenhum chamado com esse assunto, e como não tivemos nenhuma ocorrência de instabilidade no sistema, isso significa que você pode estar passando por alguma oscilação no sinal ou qualidade da sua rede/internet, que também poderia estar causando o não carregamento dos produtos para lançar na venda como foi mencionado no chamado de 02/09/23. Ainda sobre os produtos sumirem, verifiquei que houve outros 2 chamados em outubro onde algumas bebidas estavam disponíveis para venda apenas no presencial, e inativos no delivery, e a atendente estava precisando lançar pela tela de delivery retirada/balcão, e por isso não estavam visíveis, então pode estar havendo 2 situações, a questão da configuração de onde deve aparecer ou não os produtos, e também a oscilação de rede.
Solicitamos que entre em contato no momento da ocorrência, tendo em vista que nosso Suporte funciona todos os dias da semana, justamente para podermos averiguar o que esta acontecendo, já que não ocorre a todo momento, entendemos que pode ser corrido, mas é a melhor forma de entendermos a questão para podermos orientá-los de como resolver, e pelo que verifiquei o tempo médio da primeira resposta nos chamados de vocês tem sido de 1min a 5min, então pode ter certeza que procuramos atender com a máxima velocidade, pois entendemos a importância disso.

Sobre o controle dos cartões, há um módulo financeiro que controla automaticamente as tarifas de cartões, porém anteriormente o seu plano não contemplava essa função que foi liberada como cortesia na época, como os planos são processados automaticamente acabou ocorrendo essa situação, mas ela já foi corrigida, sentimos pelo inconveniente.

Sobre controle de uso e consumo, conforme o último contato do nosso setor de pós-venda que você mencionou que gostaria de ter uma visualização por relatório, é possível controlar essa visão pelo campo Observação da operação de estoque.
O time de pós-venda vai entrar em contato para te instruir de como fazer e verificar as demais questões que mencionou.

Além disso, nos colocamos à sua disposição no canal do Suporte BeeFood, para te auxiliar sobre as questões acima e qualquer outra questão que possamos ajudar, inclusive marcar um novo treinamento, como desejar.

Att. Equipe BeeFood.

Enfim. A mesma história de sempre e sem solução.

Tentamos contato, mas não houve interesse em conversarmos para solucionar as dúvidas e problemas, nós nos mantemos a disposição caso tenha interesse em seguirmos com as soluções possíveis, pode ter certeza que é do nosso maior interesse que o sistema te ajude cada vez mais no seu dia a dia.

Att. Equipe BeeFood.