[Editado pelo Reclame Aqui] via plataforma Beefood: Pedido não entregue e valor pago via PIX não ressarcido
Respondida
Ibiúna - SP
26/04/2026 às 19:41
ID: 247006163
[Editado pelo Reclame Aqui] via plataforma Beefood pagamento realizado e pedido não entregue
Reclamação:
Realizei um pedido de pizza no dia 25/03 através de um link de cardápio hospedado na plataforma da Beefood (menu.beefood.com.br), supostamente de uma pizzaria chamada Dom Katllanos, em Sorocaba.
O pedido foi feito via WhatsApp, com atendimento automatizado (BeeBot), e após a confirmação fui orientado a realizar pagamento via PIX no valor de R$ 104,80.
O pagamento foi realizado, porém o pedido nunca foi entregue e não houve qualquer retorno ou suporte.
Verifiquei posteriormente que o CNPJ vinculado (*****) pertence à Beefood, empresa responsável pelo sistema utilizado e pelo valor recebido.
Diante disso, entendo que a plataforma está sendo utilizada para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui], sem validação adequada dos estabelecimentos cadastrados.
Solicito:
Apuração do ocorrido
Identificação do recebedor do pagamento
Suporte para ressarcimento do valor pago
Possuo todos os comprovantes, prints da conversa e do pagamento.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:39
Olá Antonio, sinto muito que tenha ocorrido algo com seu pedido.
Estamos em contato com a empresa Dom Katllanos para entender o ocorrido, e caso ele não tenha sido entregue, o estorno será realizado em até 48 horas.
Att. Equipe BeeFood