Cuidado! Cobrança indevida.
Respondida
Aracaju - SE
25/09/2025 às 10:46
ID: 227788253
Hospedei-me em um imóvel administrado pela empresa por intermédio do Booking.com.
Além do pagamento adiantado efetuado no Booking, a empresa obriga a fazer uma transferência via pix antes da estada, que é supostamente devolvida uma semana depois.
Acontece que me cobraram por um objeto que eu não quebrei. Trata-se da jarra da cafeteira, que eu mesma lavei antes de sair e deixei em perfeito estado. Infomei à empresa que não havia deixado o objeto quebrado, mas não tive sucesso.
Não houve nenhuma vistoria no momento em que deixei o imóvel. Como "prova" apresentaram foto de uma jarra quebrada, o que não prova que eu a deixei assim e nem mesmo que se trata da mesma jarra.
Não é pelo valor (R$ 39), mas achei uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não pretendo mais hospedar-me em imóveis dessa empresa (Bee Host). Assim como foi a jarra, poderiam ter alegado que quebrei algo de maior valor e retido integralmente meu depósito ou pior. Fica o alerta.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:28
Olá Valdirene,
A taxa de caução consta no anúncio, e pode ser visualizada pelo hóspede antes mesmo de realizar a reserva. Além disso, enviamos uma mensagem de confirmação quando a reserva é efetivada reforçando a informação.
A Beehost é uma empresa séria, com mais de 4 anos de experiência no ramo e um dos sócios com mais de 10 anos de experiência na administração de aluguel por temporada.
Seguimos procedimentos de vistoria e devido nossa experiência, já sabemos quais itens costumam ter danos, e por isso costumamos ser assertivos nas vistorias que são gravadas. Isso não costuma ser um problema com nossos hóspedes.
Entendemos que pode causar frustação quando há um dano e as vezes o hóspede não percebe, como uma jarra de cafeteira trincada. Mas, nosso objetivo é proporcionar estadias de qualidade para os hóspedes e cuidar do bem do proprietário.
Sentimos muito que isso tenha causado transtornos. Inclusive tentamos contato por ligação para conversarmos e não conseguimos. Seguimos à disposição!