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Palmas - TO

11/08/2026 às 11:00

ID: 256156183

Pior experiência que já tive com uma clínica de depilação a laser

Fechei um pacote de depilação a laser com pagamento via boleto e, até o momento, realizei e paguei 3 sessões. No início, fui informada de que poderia solicitar o cancelamento do pacote a qualquer momento, e justamente por ter essa possibilidade optei por fechar o pacote, mesmo preferindo realizar os pagamentos à vista via Pix, sessão por sessão. Infelizmente, a clínica nunca demonstrou interesse em facilitar essa forma de pagamento.

Além disso, depois que o pacote foi fechado, percebi uma queda enorme na qualidade do atendimento. As recepcionistas frequentemente não respondiam às mensagens pelo WhatsApp e, presencialmente, era comum colocarem outras pessoas como encaixe no meu horário, o que tornava o atendimento ainda mais desagradável. Em algumas situações, inclusive, presenciei atitudes que considerei extremamente debochadas e desrespeitosas por parte de funcionárias, como ficar desdenhando dos clientes, o que tornou a experiência ainda mais desagradável e constrangedora

Diante de toda essa experiência, deixei de me sentir confortável no estabelecimento e decidi cancelar o pacote. Foi então que veio a surpresa, fui informada de que teria que pagar uma multa pelo cancelamento

Hoje, dia 11/08, recebi o e-mail com o valor da multa e fiquei completamente indignada: R$ 1.111,98

Considero esse valor totalmente desproporcional, principalmente levando em consideração que realizei apenas 3 sessões e que, no momento da contratação, fui informada de que poderia cancelar quando quisesse

O que mais me incomodou foi a forma como a situação foi conduzida. Quando a funcionária do financeiro me encaminhou a informação sobre a multa, ainda perguntou: Deseja prosseguir com o cancelamento?. A impressão que fica é que sabem que estão colocando o consumidor diante de uma situação extremamente delicada e que esse valor pode acabar sendo utilizado como uma forma de pressioná-lo a permanecer em um serviço que não deseja mais utilizar

Eu não quero continuar frequentando um estabelecimento onde não me sinto bem, principalmente depois de toda a experiência que tive. Não considero correto que um consumidor seja colocado nessa posição, sentindo-se praticamente obrigado a continuar com um serviço apenas para evitar uma cobrança tão elevada.

Fui totalmente inocente ao confiar na informação passada no momento da contratação e hoje me arrependo profundamente de ter escolhido essa clínica

Minha experiência foi péssima do início ao fim.. atendimento ruim, falta de retorno pelo WhatsApp, falta de respeito com os horários dos clientes e, agora, uma cobrança de cancelamento que considero abusiva e desproporcional

Não recomendo essa clínica de forma alguma. Para mim, é zero estrela