Lesão em tatuagem após laser

Question

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao atendimento realizado na unidade Savassi em *****, durante sessão de depilação a laser.

Durante o procedimento, a profissional responsável aplicou o laser diretamente sobre uma tatuagem localizada em meu tornozelo, sem qualquer inspeção prévia adequada da área, sem questionamento sobre presença de tatuagens e sem me conceder tempo hábil para informar a existência da mesma. Ressalto que a aplicação foi iniciada com a profissional posicionada do lado oposto da maca, sem visualização direta do local acometido, o que evidencia falha técnica e ausência de protocolo básico de segurança.

Após a intercorrência, fui apenas informada de que poderiam surgir bolhas e orientada a não rompê-las, sem esclarecimento adequado acerca dos riscos potenciais envolvidos, possíveis complicações cutâneas, sinais de alerta ou necessidade de acompanhamento clínico.

Em *****, evoluí com rompimento espontâneo da bolha, mesmo adotando todos os cuidados recomendados. Posteriormente, em *****, apresentei evolução para úlcera infectada associada à celulite em pé, necessitando iniciar tratamento medicamentoso com antibiótico sistêmico e pomadas tó[Editado pelo Reclame Aqui] contendo antibiótico.

Em razão do quadro infeccioso ativo, precisei cancelar a sessão subsequente agendada para *****, destinada a outras áreas corporais. Encaminhei imagens da lesão à equipe da unidade, ocasião em que fui informada de que outra funcionária acompanharia meu caso. Entretanto, desde então, não houve qualquer contato ativo por parte da empresa para acompanhamento da evolução clínica, monitoramento do quadro ou prestação de assistência adequada.

Diante da falta de cuidado, acolhimento e suporte diante de uma complicação decorrente do procedimento realizado pela própria clínica, solicitei o estorno das sessões contratadas, uma vez que perdi completamente a confiança e a segurança em realizar novos procedimentos na unidade Savassi.

Após sucessivas tentativas de contato e grande dificuldade de comunicação, fui informada, por meio de outro número telefônico prática recorrente da empresa, dificultando a continuidade do atendimento de que a única alternativa oferecida seria a realização de procedimento em LED. Contudo, não houve qualquer explicação técnica sobre o tratamento proposto, suas indicações, riscos, profissional responsável ou finalidade terapêutica. Ressalto que essa proposta somente ocorreu após quase quatro semanas de evolução da lesão, período no qual permaneci sem assistência efetiva.

Novamente, permaneci sem retorno adequado. Em contato realizado hoje, manifestei minha insatisfação diante do descaso, da inércia e da evidente falha na condução do caso, reiterando minha solicitação de estorno integral das sessões contratadas.

Diante dos danos físicos, estéticos, emocionais e financeiros sofridos, caso não haja resolução adequada e célere, informo que buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardo dos meus direitos.