Serviço de depilação a laser sem continuidade e agendamento inviável
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/01/2026 às 19:29
ID: 239246173
Contratei um serviço de depilação a laser após ser informada, no momento da venda, de que meu horário seria agendado e que no mesmo dia eu realizaria a sessão e acertaria o pagamento.
Ao chegar à unidade, fui atendida por outra pessoa, que informou que só seria possível agendar após a assinatura do contrato. Diante da situação e confiando nas informações previamente passadas, acabei assinando o contrato sem a devida leitura completa.
Após a assinatura, a sessão não foi realizada no mesmo dia, sendo apenas agendada para o mês seguinte. Compareci e realizei apenas uma sessão, no dia 19 de novembro. A sessão seguinte foi agendada, porém precisei remarcar em razão de mudança na minha situação profissional.
Desde então, todas as remarcações oferecidas foram apenas para um mês depois, o que prejudica completamente o tratamento, já que a depilação a laser exige continuidade e intervalos adequados.
Estamos no final de janeiro e, desde novembro, não consegui realizar a segunda sessão, comprometendo os resultados do procedimento.
Além disso, a empresa realiza agendamentos exclusivamente por ligação telefônica, sem opção por WhatsApp ou outro canal escrito, o que considero inaceitável e fora da realidade atual, dificultando o acesso ao serviço e a formalização de solicitações. Esse modelo de atendimento me gera ainda mais insegurança.
Diante de:
falhas na informação inicial,
atraso excessivo entre as sessões,
dificuldade injustificada de agendamento,
e da quebra de confiança na prestação do serviço,
não me sinto mais segura em dar continuidade ao tratamento.
Dessa forma, solicito o cancelamento do contrato com reembolso dos valores pagos, descontando-se apenas a sessão efetivamente realizada, se assim for entendido.
Aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:40
Olá, Juliana, esperamos que esteja bem!
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e levamos seu relato com muita seriedade, por isso fizemos uma análise cuidadosa do caso junto à unidade responsável.
Após a sua primeira sessão, realizada em 19/11, a clínica realizou tentativas de contato para dar continuidade ao tratamento e oferecer novos agendamentos. As datas sugeridas sempre consideraram a disponibilidade da agenda da unidade e também a sua disponibilidade informada naquele momento. Por esse motivo, o processo de agendamento envolve a conciliação entre ambas as partes.
Importante esclarecer que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento por parte da clínica. A unidade permaneceu disponível para a continuidade do tratamento, respeitando seus protocolos técnicos e a capacidade da agenda. O pedido de cancelamento surgiu diante da dificuldade de conciliar horários compatíveis, e não por interrupção do serviço pela clínica.
Sobre os intervalos entre sessões, eles podem variar conforme a área tratada, características individuais e disponibilidade de agenda, sem que isso, por si só, caracterize falha na prestação do serviço.
Em relação aos canais de agendamento, atualmente a unidade realiza esse processo por ligação telefônica, buscando garantir um alinhamento claro de horários, orientações e confirmações, sempre com foco na segurança e na qualidade do atendimento.
Seguimos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível e encontrar uma solução equilibrada para você.
Atenciosamente,
Equipe LypeDepyl