Película de celular riscada com facilidade e recusa de troca na loja BEEP
Não respondida
Itu - SP
05/03/2026 às 16:34
ID: 242435967
Comprei um celular na loja BEEP, localizada dentro do supermercado Pague Menoes em Itu, em dezembro de 2025.
No momento da compra, me ofereceram uma película mais cara, dizendo que era a melhor opção disponível e que não riscava, inclusive reforçando bastante essa característica para justificar o valor mais alto.
Confiando na informação passada pelo vendedor, aceitei pagar mais caro pela película.
Porém, com pouco tempo de uso, a película está cheia de riscos, inclusive riscos superficiais que parecem ser apenas do uso normal do celular (mexendo na tela, contato com unhas, etc.). Não houve queda, impacto ou qualquer situação fora do uso normal.
Diante disso, fui até a loja para verificar a possibilidade de troca, já que a principal característica prometida era justamente não riscar.
Para minha surpresa, o atendente afirmou que os riscos seriam de chave ou bolsa e classificou como mau uso, recusando qualquer tipo de troca ou solução. Informei inclusive que não utilizo bolsa, e ainda assim mantiveram a negativa.
Considero isso uma propaganda enganosa, pois a película foi vendida com uma promessa clara que não se cumpriu, além da falta de suporte ao cliente após a venda.
Paguei mais caro justamente pela qualidade prometida e, em pouco tempo, o produto já apresenta diversos riscos.
Gostaria de uma solução por parte da empresa, seja a troca da película ou outra forma de resolução adequada para o caso.