Falha no envio de boleto e cobrança de juros indevida
Resolvido
Teresina - PI
27/06/2026 às 10:32
ID: 252493175
Quero registrar uma reclamação porque não estou conseguindo manter meus pagamentos em dia por um problema que não foi causado por mim. Todos os meses aguardo o envio do boleto pelos canais habituais, porém neste mês ele simplesmente não chegou.
Verifiquei meu e-mail, WhatsApp e até a caixa de spam, mas não recebi nenhuma cobrança. Entrei em contato com o atendimento solicitando o reenvio e a resposta demorou bastante. Enquanto isso, fiquei preocupado com a possibilidade de ficar inadimplente ou até perder minha proteção por falta de pagamento.
Acredito que a empresa deveria ter um sistema mais eficiente para garantir que os boletos sejam enviados corretamente aos associados. Não é justo que o cliente seja prejudicado por uma falha operacional.
Peço que meu boleto seja encaminhado imediatamente e que não sejam cobrados juros ou qualquer penalidade, já que o atraso ocorreu por falha no envio da cobrança.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 10:37
Prezada Maria.
Agradecemos por nos informar sobre a situação.
Como falamos ao telefone,
Lamentamos o inconveniente relacionado ao não recebimento do boleto.
Em algumas situações, fatores externos, como falhas de entrega por e-mail, operadoras de telefonia ou atualizações cadastrais, podem impedir o recebimento da cobrança.
Nosso objetivo é evitar qualquer prejuízo ao associado.
Por isso, já orientamos o setor responsável a providenciar o reenvio da cobrança pelos canais disponíveis.
Caso seja constatado que o atraso ocorreu exclusivamente por falha no envio da cobrança, a situação será analisada conforme nossos procedimentos internos para que o associado não seja prejudicado.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
SAC Beep Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 10:43
Mandaram o boleto de imediato, me explicaram que foi um erro de sistema, parabéns a toda a equipe, estão de parabens !
Vou continuar indicando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10