Pagamento feito pelo Pix e não foi recebido pelo vendedor.
Em réplica
Campo Grande - MS
29/04/2026 às 14:35
ID: 247293319
Comprei 2 ingressos terça dia 28/08 para o jogo do Santos e recoleta no py, paguei e não recebi os ingressos falei com a tuti o site que vende e eles falaram que o valor na caiu sendo eu paguei normalmente disseram que o meu pagamento não foi processado e que era pra mim entrar em contato com minha instituição financeira, entrei em contato com o suporte do meu banco e eles me disseram que o pagamento foi feito e o valor saiu da minha conta.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:21
Prezado Carlos,
Sentimos pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que nossa atuação é restrita ao processamento do pagamento, não possuindo acesso ao sistema ou à gestão dos ingressos do parceiro comercial responsável pela venda.
De toda forma, já iniciamos a verificação interna do seu caso para entender o ocorrido com a transação informada. Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com mais detalhes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 17:26
A empresa tuti relatou que não recebeu o valor pago, que era pra eu ver com vcs oq aconteceu com o pagamento, mandei os comprovantes para vcs.
Réplica da empresa
02/05/2026 às 08:44
Prezado Carlos,
Em retorno à solicitação realizada, informamos que o seu caso já foi analisado internamente junto ao comerciante e foi devidamente resolvido. A devolução do valor foi processada com sucesso.
Encaminhamos também um e-mail com mais detalhes e o comprovante da devolução para sua conferência.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição caso ainda precise de suporte adicional.
Atenciosamente,