Reclamação sobre transação PIX para o Paraguai com atraso no recebimento pela imobiliária
Resolvido
Brasília - DF
08/05/2026 às 20:45
ID: 248139933
Fiz uma transação comercial para o Paraguai via PIX, o pagamento de uma parcela de aluguel. Nessa transação, a imobiliária emitiu um QR PIX através da Bancard, tendo como parceiro responsável pela transação no Brasil a BEETELLER INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA. Fiz o Pagamento no dia 07 de maio de 2026, às 09:46:18, ID da transação *****. Porém, até o momento dessa reclamação, a imobiliária ainda não recebeu o dinheiro, como seria o esperado. Encaminho anexo o comprovante da transação e peço um esclarecimento da empresa Beeteller quanto à efetivação da transação, os prazos e um relato do que aconteceu, de preferência com comprovação. Solicito isso pois se trata de uma alta soma e preciso que esse dinheiro chegue ao destino ou, no mínimo, seja estornado integralmente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:19
Prezado Bruno,
Sentimos pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que nossa atuação é restrita ao processamento do pagamento, não possuindo acesso ao sistema do parceiro comercial responsável pela transação realizada.
De toda forma, já iniciamos a verificação interna do seu caso para entender o ocorrido com a transação informada. Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com mais detalhes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:23
Ok, mas eu continuo aguardando uma solução urgente ou um posicionamento mais detalhes do que aconteceu com o pagamento, se ele foi efetivado e entregue de fato ou não ao seu destino.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 13:53
Depois de um tempo a remessa chegou no destino (hoje). O suporte da empresa foi ágil, apesar de não ser tão detalhado quanto eu esperava. Mas deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9