Boneca com defeito de fabricação na perna
Resolvido
Valinhos - SP
27/11/2025 às 13:46
ID: 233033241
Compramos uma boneca, ela veio com uma perna mais curta que a outra, na cx lacrada não tínhamos como identificar.
Me pergunto se a empresa tem controle de qualidade
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:29
Caro consumidor,
Lamentamos e pedimos desculpas pelo ocorrido. Estaremos entrando em contato através do nosso canal próprio para tratamento de reclamações pelo e-mail *******.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 21:28
Recebi um e-mail da empresa rapidamente, após se pronunciarem.
Pedindo desculpas pelo ocorrido, solicitando endereço completo, nome do recebedor e fotos do produto com defeito, que enviariam outro produto.
Respondi o e-mail com todas as solicitações e não tive mais retorno por parte deles.
Respondi o
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 18:51
Chegou outra boneca igual, desta vez, em perfeitas condições.
Demoraram um pouco a responder, tive que cobrar posição para informarem código de rastreio.
Demorou a chegar, mas aí é por conta dos correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7