Boneca com vício oculto e embalagem inconsistente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 18:29
ID: 235919157
Comprei uma boneca modelo July na loja O Amigão, no Shopping Via Brasil (RJ), para presente de Natal. Após a abertura, foi constatado vício oculto: a parte traseira da cabeça está amassada, comprometendo a fixação, fazendo com que a cabeça caia do pescoço. A embalagem apresenta inconsistência, com dois códigos diferentes para a mesma boneca (fotos anexas). Conforme arts. 18 e 26, 3 do CDC, solicito troca, reparo ou reembolso.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:32
Caro consumidor,
Lamentamos e pedimos desculpas pelo ocorrido. Estaremos entrando em contato através do nosso canal próprio para tratamento de reclamações pelo e-mail [email protected].
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 18:12
Boa tarde, estou no aguardo.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 07:47
Caro consumidor, foi enviado e-mail para o consumidor solicitando os dados no dia 15/01/2026.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 14:15
boa tarde, já respondi o e-mail enviado. Gostaria de saber quando irei ser respondida.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 20:28
Boa noite, já se passaram 2 meses e não recebi boneca nenhuma.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 18:46
depois de mais de 2 meses de reclamação, foi postado nos Correios com taxa de quase 70,00 para eu retirar.