Beevale

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Louveira - SP

04/10/2023 às 19:17

ID: 173349455

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Olá,

Minha empresa fornece para auxílio mobilidade a cartão de crédito Bee ******* Elo. Sempre utilizei o cartão virtual gerado no app para deixar cadastrado em minha conta do serviço Sem Parar na modalidade Pós-Pago, ou seja, a cada fechamento de mês o valor é lançado no cartão é o desconto é feito do saldo disponível na carteira virtual de mobilidade. Esse método sempre funcionou, mas nos últimos dois meses precisei gerar outro cartão virtual pois o atual iria vencer e nessa alteração a plataforma do Sem Parar acusa o cartão como inválido.

Realizei vários testes com meus outros cartões pessoais de outras bandeiras e inclusive com um cartão pessoal da bandeira Elo. O cartão da bandeira Elo apresenta o mesmo erro, ou seja, a incompatibilidade está entre Sem Parar e Elo, porém não possuo contato direto com a prestadora Elo. Dependo da Bee Vale para que verifique o que está ocorrendo e até então não obtive uma correção definitiva para esse problema.

Alternativamente a equipe de suporte da Bee Vale criou uma carteira virtual do tipo home-office a qual aceita pagamentos via boleto. Assim, eu conseguiria pelos menos regularizar o pagamento e teria um período de 30 dias para que eles tentassem resolver o problema. Porém, na modalidade de pagamento via boleto a plataforma cobra uma taxa de serviço e o valor movida da minha carteira de mobilidade para essa carteira temporária home-office foi apenas o valor total o boleto, ou seja, ao tentar realizar o pagamento é informado erro de saldo insuficiente.

Ao perguntar se seria possível mover a diferença do valor da taxa de serviços da carteira de mobilidade para a carteira home-office, me foi informado que não. A pergunta é.. Que culpa eu tenho por a plataforma cobrar a taxa na modalidade boleto? Em momento algum solicitei a isenção da taxa, pelo contrário, eu irei paga-la sem problema algum, mas para isso preciso que seja transferida entra as carteiras uma diferença de R$ 22,82.

Caso isso não ocorra, meu boleto irá vencer, terei que arcar com os juros (assim como ocorreu no mês anterior) e ainda não poderei utilizar o valor movida para essa carteira temporário para outras finalidade como abastecer meu veículo. Então na tentativa de solucionar um problema foram criados dois..

Cada empresa fica jogando a responsabilidade para a outra e eu como cliente fico no meio do "fogo cruzado".

Caso nada seja resolvido, terei todo o transtorno de ter que levar isso para o departamento de RH da empresa, aguardar uma possível resolução (isso se de fato resolverem) e ficar no prejuízo.

Não quero aberturas de exceções criando todo mês uma carteira temporária de home-office e transferindo valores para ela. Apenas quero que o problema seja resolvido de forma definitiva! Não é possível que eu seja o único cliente da Bee Vale que utiliza o cartão para pagamento das faturas do serviço Sem Parar..

Aguardo uma solução definitiva e só irei finalizar essa reclamação com a solução definitiva do aceite dos cartões bandeira Elo no serviço (assim como sempre foi). ******* que a plataforma o Sem Parar aceita cartões Elo normalmente. De fato o problema é do lado da Elo (existem várias reclamações idênticas à minha aqui na plataforma).


Obrigado,
Julio Silva