Cobrança à vista indevida e dificuldade para cancelar plano de treino com direito a reembolso
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 21:46
ID: 256120673
No dia 19/07/2026, realizei a compra de um plano de treino através do aplicativo. No momento da contratação, a informação era de que o valor seria parcelado em 10 vezes. No entanto, para minha surpresa, o valor total foi cobrado de uma única vez (à vista) no meu cartão. Além do problema com a cobrança, ao acessar o aplicativo para montar o treino, a plataforma não atendeu às minhas expectativas. Como o próprio aplicativo informava que eu teria um período de teste de 7 dias, decidi solicitar o cancelamento imediato e o reembolso no mesmo dia da compra (19/07/2026).O aplicativo dificulta excessivamente o caminho para o cancelamento e, mesmo após encontrar e enviar a solicitação, não tive nenhum retorno. Já tentei contato até no google atraves do qual fiz o pagamento e não obtive resposta.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho o direito de arrependimento e estorno integral em até 7 dias para compras feitas pela internet.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:12
Olá, obrigado por entrar em contato.
Informamos que seu estorno foi realizado pela própria Google Play, e deve ser efetivado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a melhor possível, esperamos nos encontrar novamente no futuro.
Equipe Befit