Cobrança total indevida em vez de parcelada e recusa de reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 11:38
ID: 256585685
Fiz a compra no dia de 12/08/2026, onde a compra seria parcelado, assim dizia no app, e para minha surpresa foi feito débito total de um valor diferente do que estava a ser informado no aplicativo no ato da assinatura do pacote premium. Manifestei minha desistência poucas horas após a contratação de uma assinatura realizada pela internet e solicitei a restituição. O Google recusou com base em sua política interna de reembolso e me encaminhou ao desenvolvedor. O próprio desenvolvedor confirmou por escrito que o reembolso deve ser tratado pelo Google. Solicito a análise da contratação à luz da legislação consumerista, e não apenas a aplicação automática da política interna de reembolso.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:18
Olá, obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que já realizamos o estorno via Google Play, e deve ser efetivado no mesmo meio de pagamento utilizado.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a melhor possível, esperamos nos encontrar novamente no futuro.
Equipe Befit