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Uberlândia - MG

23/04/2025 às 15:43

ID: 214993527

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No dia ***** de julho de *****, por intermédio do aplicativo da XP Investimentos, eu comprei duas passagens por R$ *****, parcelados em nove vezes. O voo de ida, saindo de Uberlândia/MG para Confins Tancredo Neves (CNF), estava marcado para ***** de agosto de *****, às *****h*****, e o de volta, para ***** de agosto de *****, às *****h*****, saindo de Confins Tancredo Neves (CNF) para Uberlândia/MG.

Devido a mudanças nos planos, solicitei o cancelamento das passagens no dia ***** de julho de *****. Foi me informado que seria enviado um e-mail confirmando a solicitação. Entrei em contato com o suporte, por não ter recebido nenhum contato da empresa, e me pediram para aguardar o prazo de 72 horas para uma resposta.

Foi nesse contato que descobri que o protocolo que havia sido feito era de alteração das passagens, e não de cancelamento, como eu havia solicitado.

Tentei contato por e-mail, telefone, mas a realidade é que estou sendo cobrado das parcelas referentes a um serviço que eu pedi para ser cancelado.