Propaganda enganosa
Resolvido
Recife - PE
13/03/2025 às 19:23
ID: 211958075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05.03.*******, entrei no site da XP viagens e efetuei uma reserva de hotel no valor de *******,32. No próprio aplicativo há informado o valor de cashback de *******,58. Fiz a reserva e paguei com o cartão XP. Dias depois o cashback não entra, logo abro um protocolo junto à central e sou informado que não há campanha e que preciso enviar os prints para comprovar esse cashback. Por sorte e precaução tirei prints. Agora vamos supor que não tivesse tirado esses prints. Isso é um total absurdo. Nunca mais utilizo essa plataforma de viagens da XP.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 11:52
Olá Carlos,
Recebemos a sua manifestação. Por favor, aguarde a análise e o nosso retorno.
O contato será realizado via e-mail ou telefone cadastrados no Reclame Aqui, que devem estar atualizados para que a comunicação seja eficaz.
Solicitamos que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, pois a avaliação encerra automaticamente o atendimento.
Um abraço!
Mayara Ruiz
Central de Experiência ao Cliente
Réplica da empresa
02/04/2025 às 12:39
Olá Carlosa,
Conforme falamos pelo whatsapp, todos os esclarecimentos referente à sua manifestação foram prestados por nossa equipe e seu Investback foi creditado corretamente.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.
Um abraço!
Mayara Ruiz
Central de Experiência ao Cliente
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 12:29
Atendimento muito prestativo. O problema foi no investback da XP. Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10