BeFly Travel

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São Bernardo do Campo - SP

25/06/2026 às 10:59

ID: 252314307

No dia 06/06/2026 adquiri junto à agência Be Fly Travel (unidade Shopping ABC) duas passagens aéreas internacionais para viagem programada entre Brasil, Estados Unidos e Japão, com embarque em 05/10/2026.

A compra foi realizada com antecedência de aproximadamente quatro meses justamente para garantir disponibilidade e melhores tarifas.

Após a emissão, recebi toda a documentação da reserva, incluindo itinerário completo e localizadores das companhias aéreas, comprovando que as passagens estavam regularmente emitidas.

Algum tempo depois, percebi que a reserva havia desaparecido do aplicativo da companhia aérea. Diante disso, procurei a agência para verificar a situação.

Fui informada expressamente de que estava tudo correto, sem qualquer pendência ou problema com a emissão.

Inclusive compareci pessoalmente à agência para confirmar a reserva, falei com a Débora e recebi nova confirmação de que estava tudo regular. Posteriormente, recebi até mesmo um vídeo enviado pela própria agência demonstrando que a emissão permanecia ativa.

Apesar dessas confirmações, ao entrar em contato diretamente com a companhia aérea American Airlines fui surpreendida com a informação de que toda a reserva havia sido cancelada.

Além disso, confirmei junto à administradora do meu cartão que o valor da compra já havia sido estornado, embora eu jamais tenha solicitado cancelamento, reembolso ou qualquer alteração na viagem.

O fato mais grave é que não recebi qualquer comunicação prévia sobre o cancelamento, seja da agência, da consolidadora ou da companhia aérea.

Desde que descobri o problema venho tentando obter uma solução junto à agência. Foram diversas mensagens, ligações e contatos com funcionários e responsáveis.

Até o momento, entretanto, não houve solução efetiva, reemissão das passagens ou proposta concreta para reparação do prejuízo.

A situação me causa enorme insegurança e prejuízo, pois trata-se de uma viagem internacional planejada há meses, envolvendo voos da American Airlines e Japan Airlines, cujas tarifas atuais são muito superiores às tarifas originalmente contratadas.

Possuo provas documentais da emissão, das confirmações prestadas pela agência, do desaparecimento da reserva, do cancelamento informado pela companhia aérea e do estorno realizado sem minha solicitação.

Solicito:

* Reemissão imediata das passagens nas mesmas datas, rotas e condições originalmente contratadas, sem qualquer custo adicional;
* Caso isso não seja possível, ressarcimento integral da diferença tarifária necessária para aquisição de bilhetes equivalentes;
* Esclarecimento formal sobre quem realizou o cancelamento e por qual motivo;
* Solução definitiva e urgente para o caso.

Ressalto que a demora na resolução aumenta diariamente meus prejuízos, uma vez que as tarifas aéreas para o período continuam sofrendo reajustes