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Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

27/10/2025 às 15:17

ID: 230355921

Fiz a compra de uma viagem em março . Como sempre costumo comprar com a empresa e nunca teve problema . Dia 03/09 , meu esposo faleceu , e logo após entrei em contato com a pessoa que sempre fecho minhas viagens e solicitei o cancelamento , explicando que não teria mais como pagar. Enviei o atestado de óbito do meu esposo e fiquei aguardando. Fui informada que a viagem já havia sido cancelada . Entre tanto não recebi nenhum protocolo . Após comecei a receber ligações da financeira Santander informando que meu nome iria para o Serasa pois constava um financiamento da viagem em aberto . Entrei em contato com a empresa , me informaram que o boleto de setembro eu havia que pagar , mas que não teria mais débitos em aberto , pois o contrato já estava cancelado . Hoje dia 27/10 . Recebi novamente a ligação da financeira Santander informando que consta o boleto de outubro em aberto e que o contrato consta ativo . Me sinto enganada, pois pensei que já estava tudo certo , se não bastasse a dor de perder meu esposo . Ainda preciso ficar resolvendo algo que deveria ser tão simples . Já que a viagem só iria acontecer em janeiro . E o cliente por lei tem o direito de solicitar o cancelamento e ter o valor pago devolvido . Lamentável como para a venda só tenho pontos positivos , mas para cancelamento me sinto enganada e prejudicada . Pois se meu nome for novamente para o Serasa entrarei com um processo judicial .
Número do contrato Santander - *****.