Dificuldade de contato
Respondida
Campinas - SP
18/05/2024 às 12:28
ID: 189048933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 12/05/24 compramos um pacote de hospedagem + hotel pela agencia. Fomos presencialmente na unidade do shopping Iguatemi campinas. A vendedora, Amanda, nos passou o orçamento pelo WhatsApp da empresa e no mesmo dia fechamos através do WhatsApp, agora com a vendedora MARINA DAHAS DE CARVALHO E CASTRO, ja que a Amanda nos informou que estava se desligando da empresa.
Assinamos o contrato e realizamos o pagamento. No dia 13/05, foi enviado o vaucher, mas notamos que estava indicado somente hospedagem sendo que tinhamos solicitado com café da manha, isso inclusive estava no orçamento enviado pela amanda.
A marina disse que estava resolvendo a questão e aguardando a resposta do hotel, so que desde o dia 15, simplesmente pararam de responder no WhatsApp. Mandam mensagem automáticas, e quando solicito falar com atendente, falam para aguardar e não respondem mais. Tentamos ligar no numero da agencia, mas ninguem atende.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 10:26
Olá Ana,
Temos uma ótima notícia!
Conforme falamos via WhatsApp, o serviço incluso foi confirmado e sua manifestação resolvida.
Esperamos ter novas interações com você em nossos serviços!
Sua opinião é extremamente importante para que possamos nos tornar cada vez melhores, não deixe de nos avaliar via Reclame Aqui para que possamos finalizar a sua solicitação.
Veja como é fácil nos avaliar: Em seu ambiente da Área do Consumidor solicitamos a gentileza de clicar em Minhas reclamações e em seguida, clicar na opção Responder/Avaliar para iniciar a avaliação do nosso atendimento prestado por esse canal.
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Desde já, lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos a disposição.
Um abraço!
Angélica Neves
Centro de Experiência ao Cliente