BeFly Travel

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Santo André - SP

14/01/2026 às 09:52

ID: 237626091

No início de 2025, fechamos um pacote de viagem oferecido pela agência, com destino a Orlando. Além de hospedagem, aéreo e locação de carro, também fechamos todos os ingressos para Disney e Universal. Um tempo depois de termos fechado, decidimos fazer alguns upgrades em nosso pacote, visto que poderíamos aproveitar ainda mais e de forma melhor nossa viagem. Entramos em contato com a agente de viagens *****, a mesma que havia nos atendido desde o começo, na unidade de Santo André - Shopping ABC. Ao conversamos com ela, entendemos a viabilidade e custos adicionais, e assim fechamos o upgrade, o problema começa aqui. Foi solicitado a agente de viagem, que gostaríamos de um determinado e muito especifico plano de alimentação no resort da Disney que nós ficaríamos, o que em um primeiro momento parecia ter sido atendido. Realizamos o pagamento da diferença, demorou um tempo para gerarem nosso número de reserva junto a Disney Resorts (aqui vale ressaltar, que em momento algum, desde o fechamento do primeiro pacote, eu tive acesso imediato a número de reserva, voos ou afins, sempre uma luta, cobrando frequentemente para que obtivesse-os e assim pudesse dar andamento), assim que obtive o número e o vinculei ao aplicativo da Disney, que veio a primeira surpresa, eu havia solicitado um resort e me foi vendido outro, dada essa informação, fui checar o resto do pedido e mais uma surpresa, o plano de alimentação também estava errado. Entrei em contato com a agente de viagens, que admitiu ter vendido errado, e por fim, acabei fechando direto com a Disney Resorts, uma vez que ficaria muito mais caro manter os meus planos junto a BeFly. Aqui começa minha dor de cabeça e pesadelos. Após retornarmos de viagem, fui a agência solicitar meu reembolso, em relação a esse hotel que havia dado errado, fui informado que haveria uma multa contratual, uma vez que a "desistência" havia sido por minha parte. Conversei com a agente de viagens e chegamos ao ponto em comum, onde eu não havia "desistido" visto que não somente todo o resto da viagem foi realizados com a empresa, como também ela admitiu o erro. Bem, a conversa evoluiu ao ponto do contato passar a ser direto com o gerente/proprietário da unidade *****, o qual após ouvir e ler meus relatos, consentiu que a falha havia sido operacional e que eu receberia meu reembolso de forma integral. A operadora de turismo faria o estorno parcial em meu cartão de crédito em até 60 dias, enquanto a unidade do Shopping ABC em Santo André, faria o pagamento da diferença. Já passaram mais de 60 dias e até o presente momento nada. Venho tentando contato com o responsável, o qual raramente me responde e quando o faz, nunca com uma solução ou prazo reais. Essa situação está muito complicada. Comprei a viagem querendo realizar um sonho, o qual vivi por 15 dias, porém luto com esse pesadelo a 5 meses.