Péssimo serviço de translado para Moto GP Goiânia, com atrasos excessivos e falta de compromisso da empresa Befly.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
27/03/2026 às 14:45
ID: 244513881
fiz uma compra de hotel e ingressos e translado para moto gp goiania no translado nada funciona pessimo servico pois nao consegui usar um dia e mais de 2 horas de espera do onibus pois as outras agencias chegavam e iam embora e a gente esperando o gerente de operacoes da befly ***** me ligou no dia anterior dizendo q nao ia mais acontecer este ploblema no sabado mais uma vez fomos enganados na saida do autrodomo no lugar combinado encontrei com ele e conversamos q o onibus estaria chegando ele foi embora nao sei como e deixou os clientes esperando mais uma vez fui embora pro hotel com outros recursos e mandei mensagem para o ***** de mais uma vez o acontecido e ele tentando me agradar me ofereu um lugar acima do eu tinha comprado mais nao me interessei porque o lugar q escolhi seria um bom lugar para assistir a moto gp enfim pessimo servico da logistica do trasnlado nunca mais
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:30
Olá, Amauri.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a utilização do serviço de translado contratado para o evento MotoGP em Goiânia, especialmente diante da expectativa gerada para um evento desse porte.
Compreendemos sua insatisfação não apenas pela falha operacional relatada, mas também pela forma como a situação foi percebida durante o atendimento no local. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato já foi devidamente encaminhado para apuração interna, a fim de que a ocorrência seja analisada com atenção e as medidas cabíveis sejam avaliadas, especialmente no que se refere à condução da operação e da comunicação com os clientes envolvidos.
Reforçamos que o espaço permanece aberto justamente para que possamos ouvir nossos clientes, entender os pontos de melhoria e atuar de forma responsável na evolução dos nossos serviços.
Agradecemos novamente pelo registro e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Befly Travel
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 21:09
Gostaria de receber o dinheiro de volta do Translado q nao consegui utilizar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 11:36
Olá, Amauri.
Como o serviço de translado não foi utilizado e, conforme retorno da unidade responsável, o reembolso será realizado. Esse processo já foi informado para a agência onde a contratação foi efetuada.
Caso encontre qualquer dificuldade no acompanhamento junto à agência, ficamos à disposição para apoiar nos alinhamentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Befly Travel